张静，亳州联通VIP客户经理，自2019年3月入职以来，以高度的责任心和精湛的业务能力，在岗位上履职尽责、深耕细作，用一次次优质服务赢得了广大VIP客户的认可与信赖，成为联通服务品牌的生动践行者。

作为VIP客户经理，张静始终坚信，专业能力是服务的基石，用心付出是留存客户的核心。她始终以“有我服务，让您放心”为行动准则，将客户需求放在首位，用耐心化解质疑，用专业解决难题，用主动延伸服务的边界，充分展现了联通员工的职业素养与服务担当。

今年国庆假期，张静接到一位VIP客户的投诉来电，客户因账单中出现不明增值业务费用，情绪激动，明确提出要投诉并要转网。面对突发情况，张静沉着冷静，先以温和的态度安抚客户情绪，快速做出“十分钟查清原因、全程跟进至满意”的承诺。挂断电话后，她第一时间联系沃商店客服核查，迅速锁定费用为客户孩子误操作“消灭星星”游戏购买道具产生。在客户确认情况仍有不满时，她主动牵头对接客服，成功为客户申请退费。问题解决后，她结合客户需求，精准推荐宽带产品，高效协调营业厅与装机团队，当日完成安装，将一次投诉危机转化为客户粘性提升的契机。

针对老年客户群体，张静更是倾注额外耐心与关怀。去年冬季，老年VIP客户李阿姨因智能手机微信故障无法与家人视频，焦急求助。张静主动放弃午休，上门为老人排查问题，清理手机缓存、更新微信版本，手把手教学基础操作。她的贴心服务不仅解决了老人的难题，更收获了客户的主动推荐。

入职多年来，张静始终坚守服务初心，以专业、耐心、主动的服务态度，深耕客户关系，用点滴行动诠释了联通人的责任与担当。

责任编辑：kj005

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com