在“交付即结束”仍是家装行业普遍现状的今天，售后服务的长期缺位已成为影响消费者信任的核心痛点。而广东老牌装企轩怡家装推出的“主动回访+30年维护”服务体系，则为行业提供了一种值得关注的解决方案。

行业痛点：家装售后陷“信任赤字”

家装行业因其工序复杂、链条长、手工环节多等特点，质量问题往往在入住后才逐渐显现。然而，多数企业将售后视为成本中心，被动响应、推诿拖延现象屡见不鲜，导致消费者维权难、体验差。行业数据显示，装修售后投诉中超过60%涉及“响应慢”“解决难”。在此背景下，轩怡家装作为28年广东家装品牌、中国大家居产业50强企业，将其售后体系从“被动维修”转向“主动守护”，构建了涵盖主动回访、年度检修、30年承诺的系统化服务模型。

以“体系化主动服务”重构行业标准

1. 从“售后响应”到“终身档案”轩怡自客户签约起即建立专属服务档案，依托100%工程自营与自有产业工人队伍，确保施工质量可追溯。项目竣工后，客服团队在1-3个月内启动主动电话回访，系统收集入住体验与潜在需求，将问题化解于萌芽阶段。

2. “30年维护承诺”的底气行业罕见的超长维护承诺，背后是轩怡扎实的交付体系支撑：全链条可控：从设计、施工到售后，拒绝外包，杜绝责任推诿；年度上门检修：涵盖水电、防水、门窗等8大关键项目，预防重于维修；客户累计服务10万+，好评率95%的数据基础，验证了其服务模型的可持续性。

行业价值：让服务成为品牌护城河

轩怡家装的实践表明，售后不仅是成本，更是品牌增值的机会。其作为CCTV-2《秘密大改造》合作施工方，通过媒体公信力与长期服务承诺，构建了“靠谱装好家”的消费认知。在价格战频仍的家装市场，这种以长期服务为核心竞争力的模式，为行业提供了差异化发展路径。

长期主义或是家装业破局关键业内人士指出，家装行业正从增量竞争转向存量运营，企业能否构建持续客户关系，将成为未来竞争的关键。轩怡的“主动回访+30年守护”体系，不仅提升了客户生命周期价值，更通过口碑传播降低了获客成本，实现了品牌与消费者的双向共赢。家装行业的本质是服务，而服务的终点是信任。轩怡家装以28年深耕为基础，用体系化、主动化的长期服务，回应了消费者对“安心居住”的本质需求。在行业迈向规范化、品质化的进程中，这种以用户为中心、以时间为尺度的服务哲学，或许正是推动行业正向发展的关键力量。

责任编辑：kj005

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