近日，网萌科技宣布其核心产品——EBSP客服流程管理平台完成战略升级，全新推出CSPS（Customer Service Process Standards，客户服务流程标准）管理平台，正式从垂直电商客服领域迈向全行业客户服务标准化管理赛道。这一举措不仅打破了场景局限，更以标准化、智能化的解决方案，为全行业客户服务领域带来效能革新。

网萌科技此次升级，源于对顾客服务供应本质的深刻洞察.随着市场需求向多行业全域服务延伸，原有垂直化的功能设计已无法满足企业客户对标准化、智能化服务管理的综合诉求。为此，上海网萌以COPC国际权威框架与PMP项目管理方法为核心，对EBSP进行全面重构，打造出覆盖全行业的CSPS体系.这是一套集数据监控、流程优化、AI 工具辅助、经营管理于一体的综合性解决方案，能够有效破解企业客户服务管理的痛点。

相较于EBSP的垂直领域属性，CSPS平台打破了场景局限，通过“标准化+智能化”的双重引擎，构建了包含流程管理、人员管理、沟通管理、绩效管理、经营管理在内的完整能力闭环。该体系将分四阶段迭代推进，至2026年12月完成全部升级，逐步释放从流程设计到全域赋能的价值：

通过标准化业务流程与关键绩效指标跟踪，确保服务高效、一致交付；借助AI招聘、AI培训、AI质检、AI知识库等工具，实现员工能力快速迭代与服务沉淀；形成从日常监控到异常处理的全链路管理闭环，最终帮助企业实现服务质量、客户体验与盈利能力的同步提升。

网萌科技相关负责人表示，CSPS体系的推出，是公司响应市场需求、深化服务能力的重要举措。未来，网萌科技将持续迭代优化CSPS体系，助力更多行业客户构建高效、专业的客户服务管理能力，在激烈的市场竞争中建立服务壁垒。

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责任编辑：kj005

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