银沙社区第三期协商议事能力提升训练营顺利举办

为进一步提升居民协商议事能力，夯实基层治理群众基础，2026年2月10日，成都市金牛区营门口街道银沙社区第三期"协商议事能力提升训练营"在月园活动室开讲，社区议事协商队成员、居民骨干共30余人参加本次培训。

培训伊始，工作人员首先带领参训人员复盘前两期训练营的实践成果：第一期聚焦房屋漏水纠纷，拆解邻里矛盾沟通全流程；第二期围绕文明养宠管理，探索公共问题共治路径。通过案例复盘和核心要点梳理，参训人员快速回顾前期掌握的协商工作方法，为本次培训开展做好充分准备。

本次训练营特别邀请社区治理与冲突调解领域专家，围绕「冲突管理与理性协商」主题，结合社区实际工作场景定制培训内容，重点讲授四大核心工作方法：一是情绪先行，先安抚争执双方情绪，再开启理性沟通；二是换位思考，兼顾杂物堆放居民实际困难与其他居民诉求；三是规范话术，推广"温和表达诉求+明确权责边界"沟通模式；四是三事分流，明确楼道问题分类标准，厘清责任边界。授课专家通过理论讲解、真实案例拆解和情景模拟互动等形式，对专业方法进行深入浅出的阐释，参训人员认真学习记录，普遍反映培训内容具有较强的实操指导意义。

在经验交流环节，社区议事队骨干周阿姨结合自身基层工作经历，分享了推动便民服务落地、破解电动车乱停难题、推进新车棚建设管理等工作案例，并总结出三条实践经验：首先议事先调研，坚持群众路线，深入院落倾听居民诉求，从群众关心的民生小事切入，切实为群众办实事解难题，逐步提升群众对社区工作的信任度；其次议事重协商，遇到复杂问题不主观决策，组织利益相关方共同开展实地踏勘、充分沟通，以科学可行的解决方案凝聚各方共识；最后事毕抓长效，公共服务设施建成后，通过多方比选、居民民主表决引入专业管理主体，共同制定运营管理制度，实现建设与管理同步推进，保障项目长期发挥效用。"协商议事的核心，就是始终把群众的利益放在首位。群众的事由群众提、群众议、群众定，始终站在群众的立场考虑问题，就没有化解不了的矛盾。"周玉英的分享贴合基层工作实际，得到参训人员的一致认可，为大家开展相关工作提供了有益参考。

本次训练营有效提升了居民骨干的协商议事实操能力，进一步打通了理论学习到实践应用的转化通道，为构建楼道公共空间长效治理机制、提升社区治理精细化水平奠定了坚实的群众基础。下一步，银沙社区将持续推出协商议事系列培训，进一步健全居民自治工作机制，引导更多居民主动参与社区公共事务治理，切实解决群众关心的急难愁盼问题，共同打造和谐有序、互助友爱的幸福社区，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。