在成都市双流区黄龙溪镇黄龙社区,一支由本地居民组成的微网格员队伍,正悄然改变着社区的治理面貌。他们不再是简单的“信息传递者”,而是能够组织议事、化解矛盾、动员群众的“治理多面手”。这一转变,源于社区持续近半年的系统性能力建设。

协商议事:让网格员学会“怎么开会”

2025年11月起,社区围绕协商议事、沟通技巧、知识宣讲等内容,开展了一系列实战化培训。与传统的理论授课不同,这些培训大量采用真实案例模拟、分组演练、情景对话等方式,让网格员在“做中学”。

“以前居民吵架,我只能劝两句就上报。现在我知道怎么引导双方坐下来,把问题说清楚、理明白。”一位参与培训的网格员告诉记者。培训中,议事流程梳理、矛盾调解技巧、共情表达能力成为重点内容,尤其是针对老年人、儿童、特殊群体的沟通方法,帮助网格员在日常走访中更加从容、专业。

沟通能力升级:从“会说”到“会听”

2025年12月,一场以“社区居民沟通技巧与实践”为主题的培训,让网格员们第一次系统学习了主动倾听、共情表达、非语言沟通等专业方法。培训特别强调了方言和口语化语言在社区沟通中的重要性,帮助网格员拉近与居民的距离。

“以前上门走访,老人不愿意多说话。现在我们学会了先听、再问、再回应,老人慢慢就愿意打开心扉了。”一位网格员分享道。

知识宣讲:让政策“飞入寻常百姓家”

2026年初,社区又组织了一场“知识宣讲能力提升”培训,聚焦政策宣传、信息传递、社区动员等内容。培训采用“理论+实战”模式,网格员们不仅学习了结构化宣讲方法,还在模拟场景中锻炼了应变与表达能力。“以前发通知就是贴告示、转链接,现在我们知道怎么面对面把政策讲清楚、讲生动。”一位网格员说。

走出去学回来:把先进经验“带回家”

除了内部培训,社区还组织微网格员及居民骨干前往都江堰南桥社区参访学习。共享空间如何激活居民参与?商户如何成为网格力量?“三亮四联五化”工作法如何实操?这些外地经验,正在黄龙社区逐步本土化落地。

从课堂到现场,从理论到实战,黄龙社区的微网格员正在完成一场能力升级。社区相关负责人表示,这支队伍的成长,直接推动了社区治理从“被动响应”向“主动作为”转变,也为城乡结合部社区的微网格建设提供了一个可参考的样本。

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