“真没想到,不用出门,在家就能办业务,太方便了!”78岁的张梅遗忘银行卡密码导致无法正常支付,因自身行动不便,子女又在外地工作,去银行办业务成了难题。乌鲁木齐银行工作人员便携带智能移动业务终端——一台Pad上门服务,短短十余分钟就完成人脸识别、密码重置等全流程办理,并留下服务联系卡,暖心服务赢得老人连连称赞。

这是乌鲁木齐银行 “移动厅堂” 服务的生动缩影。过去,老年人或行动不便的客户需要办理金融业务时,往往需要家人陪同前往网点,来回奔波耗时费力。依托便携式智能终端设备,乌鲁木齐银行打破物理空间限制,让客户足不出户即可享受开户、客户信息维护、密码重置等十余项高频非现金业务。据统计,该行移动服务团队平均每单业务办理时长仅需5至10分钟,较客户往返网点节省时间超1小时。

图为乌鲁木齐银行城南支行工作人员走进敬老院,为老人上门办理业务。

在保障服务便捷性的同时,乌鲁木齐银行严格把控风险关口。移动业务终端采用加密传输、联网核查、电子签名等多重安全验证机制,确保每一笔业务安全合规。

为全面提升服务效率与质量,乌鲁木齐银行在营业网点也同步应用移动终端,大幅减少客户排队等待时间。今年以来,该行智能移动终端办理业务累计超4000笔,从网点“坐等”到主动“上门”,从“人找服务”到“服务找人”。

图为在乌鲁木齐银行天元支行,工作人员用智能移动终端为客户办理业务。

未来,乌鲁木齐银行将持续拓展移动服务场景,增设服务内容,让更多居民感受到“家门口的银行”带来的便利与安心。(文/付会会)

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