在成都市新津区五津街道南江社区，总有一个忙碌而温暖的身影。她步履匆匆穿梭于楼栋院落，话语温和却总能解开居民心结；她扎根基层、情系邻里，用耐心、细心与公心，将一桩桩矛盾纠纷化解在萌芽状态，成为群众信赖的“贴心人”。她就是社区“李大姐调解室”负责人、退休党员 —— 李萍，大家亲切地称她为“李嬢嬢”。

一、一线调处，就地化解，矛盾解决在和风细雨间

社区矛盾多为家长里短的琐事，却直接关系居民切身感受与生活安宁。李嬢嬢始终坚守“调解在现场、矛盾不过夜”的工作原则，面对邻里纠纷、物业分歧、公共事务争议，总是第一时间赶赴现场，用接地气、有温度的方式化解隔阂、理顺情绪。

顺河街 97 号居民温忠志与罗云虎，因公共平台漏水问题产生激烈争执，责任划分、费用分摊等问题让邻里关系一度紧张。接到诉求后，李嬢嬢立即前往现场，蹲在积水平台仔细勘查漏水成因，耐心倾听双方诉求与难处。她以邻里情谊为切入点，引导双方换位思考，结合情理与责任依据反复沟通协调，最终促成双方达成维修协议，漏水问题妥善解决，两户邻里重归于好。

正西街155号部分居民因物业服务与收费问题与物业产生分歧，居民认为服务不到位，物业主张收费合理，双方各执一词。李嬢嬢将三方请到调解室，摆事实、讲政策、逐条解读服务合同，既帮助居民厘清收费依据，也如实反馈居民诉求，推动多方相向而行。最终物业承诺优化服务细节，居民主动配合缴纳费用，物业纠纷圆满化解。

小区公共资金分配问题，曾让居民唐爱军与王树清争执不休，直接影响小区自治推进。李嬢嬢牵头梳理资金明细，对照政策文件与小区议事规则，逐笔核算、公开透明沟通，既保障居民知情权，又坚守公平公正原则。在她的协调下，双方达成共识，共同制定公认合理的分配方案，为小区自治扫清障碍。

二、坚守初心，情暖邻里，为民服务在润物无声中

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与付出。李嬢嬢常说：“居民找我，就是信得过我，我绝不能辜负这份信任。”

为提升调解质效，她利用业余时间系统学习《民法典》《人民调解法》等法律法规，将生硬法条转化为群众听得懂、能接受的家常话；她随身携带工作笔记本，详细记录居民诉求、调解要点与进展，做到底数清、情况明、记忆准。无论暴雨天气还是下班休息，只要居民有需要，她随叫随到、不计得失，用脚步丈量社区每一寸土地，用真心守护每一位居民。

“金牌调解李大姐，依法办事公平公正”“热情服务百姓，真情温暖民心”…… 调解室墙上的一面面锦旗，承载着居民的认可与感激，是对她志愿奉献最朴实、最珍贵的褒奖。

三、凝聚合力、共筑和谐，社区治理在温情润心时

“一个人的力量有限，众人拾柴火焰高。”作为社区调解队骨干，李嬢嬢不仅深耕一线调解，更积极带动更多热心居民参与其中，打造“老党员带头、居民齐参与”的基层调解格局。

她毫无保留分享调解经验，手把手指导年轻调解员掌握沟通技巧与调处方法；主动联动社区居委会、物业、司法所等多方力量，构建协同高效的调解机制，让复杂矛盾有渠道、有方法、有结果。在她的示范带动下，南江社区主动参与矛盾调解、邻里互助的居民越来越多，曾经的“矛盾点”逐步变为“暖心点”，邻里互谅互让、守望相助的氛围日益浓厚。

基层治理无小事，一枝一叶总关情。李萍同志以一名共产党员的初心使命始终坚守在社区基层治理一线奋斗，用实际行动诠释共产党员的忠诚与奉献，让党旗在基层一线高高飘扬；同时，“李孃孃”也以一名志愿者的责任担当，默默扎根社区、服务群众，用耐心化解矛盾，用真心温暖民心，用坚守守护和谐，不断凝聚共建共治共享的强大合力，让社区大家庭更有温度、更具向心力、更显和谐美好。

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