五月五日，广州铁路公安局长沙公安处邵阳北站派出所接到群众报警，家长求助称其21岁在读大四女儿陈某，未告知家人擅自前往高铁站，准备独自乘高铁赴云南出行，家人多方劝说无果，情绪十分焦急。

接警后，所领导立即指派执勤民警赶赴现场处置。此次警情系代际沟通不畅引发的家庭矛盾纠纷，当事人已成年，无法采取强制干预措施，如何在依法依规前提下兼顾情理、化解亲情隔阂，考验着民警基层处置与群众工作能力。

民警王琪和王先灿抵达现场后，发现陈某独自静坐候车，情绪低落。其父母因担忧心切恐惧孩子出事，言语多有责备，双方陷入僵持对峙状态。鉴于陈某面对男民警较为拘谨，女民警王琪主动靠前，以温和态度耐心安抚、倾心交流，逐步打消其心理顾虑。

经耐心疏导，陈某敞开心扉，坦言因长期感觉家人管束过严，此次计划赴云南与异地男友出行，担心遭到父母反对，便选择私自离家乘车。掌握矛盾根源在于亲子沟通缺失、彼此缺乏信任后，民警当即开展双向调解劝导。

民警一方面充分理解年轻人追求独立、正常社交交往的诉求，引导陈某体谅父母牵挂之心，明白外出主动报备行踪、及时报平安是基本责任；另一方面耐心劝导其父母，正视子女成年后的独立需求，转变管教方式，多给予理解信任，坚持疏堵结合、理性沟通。

经近一小时耐心调解，母女双方均放下心结、达成谅解。父母同意女儿按计划出行，约定每日视频联系报备平安；陈某也主动反思自身莽撞行为，承诺今后遇事主动与家人沟通，不再擅自隐瞒行程。随后，陈某在民警目送下检票乘车启程。

行程结束返乡后，陈某特意通过微信向执勤民警致谢，告知旅途一切顺利，期间坚持每日与家人视频沟通，亲子关系明显改善。

此次矛盾温情化解，是长沙铁路公安处基层民警践行为民初心的生动体现，也是通过耐心细致的暖心调解，有效化解群众家庭纠纷、修复亲子隔阂，以务实举措守护旅客出行平安。(长沙铁路公安处邵阳北站派出所 王琪 张宇驰)

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