医者仁心守护光明，温情服务浸润人心。近日，广州爱尔眼科医院青光眼白内障科（以下简称“青白科”）接连收获两份来自患者的真挚谢意——两面承载认可的致谢锦旗、一封发自肺腑的手写感谢信。这既是对广州爱尔眼科医院医护精湛诊疗水平的高度认可，也诠释了医院贴心周到、温暖相伴的服务情怀。

专业诊疗护航 温情服务相伴

赠送锦旗的曾奶奶因长期受到眼疾困扰，先后在广州爱尔眼科医院青光眼白内障科接受了青光眼、白内障的手术治疗。从初诊时的细致检查、病情判断，到个性化诊疗方案的定制，再到术中的精准施治、术后定期康复随访，青白科的武哲明主任凭借精湛技术，为曾奶奶有效控制眼疾、改善视觉质量。

在曾奶奶的诊疗期间，医生助理梁凯茵携手青白科的护士团队全程贴心跟进，耐心解答就医疑问，细致做好就诊引导、健康宣教与日常人文关怀，让患者在接受专业治疗的同时，倍感舒心与安心。

正是因为“专业诊疗”与“人文关怀”的紧密结合，医患之间的情谊愈发深厚。为此，曾奶奶特意为武哲明主任、梁凯茵助理分别送上致谢锦旗，由衷表达对两位医护人员尽心诊治、热忱服务的诚挚谢意。

患者曾奶奶向武哲明主任和梁凯茵助理赠送锦旗

从容应对意外 细致关怀暖心

如果锦旗是对日常诊疗服务的高度肯定，那么手写感谢信则见证了广州爱尔眼科医院的医护团队在突发状况下展现的职业素养与责任担当。

近日，一位年逾八旬的老爷爷，在老伴陪同下到广州爱尔眼科医院青白科进行术前检查。检查过程中，老爷爷因身体失衡向后倾倒，身旁的老伴在上前搀扶时不慎被惯性波及摔倒，造成左手腕粉碎性骨折。意外发生后，青白科医护人员迅速上前安抚两位老人的情绪，第一时间开展规范应急救护。凭借扎实的急救专业能力，医护人员为老奶奶完成细致伤情评估、局部固定与专业包扎，妥善处置伤情，规避二次受伤风险。后续骨科接诊医生也对广州爱尔眼科医院医护团队前期规范严谨的包扎处置方式，给予了高度专业认可。

妥善做好现场应急处置后，老人女儿先行护送受伤的老奶奶前往骨科医院进一步诊治；与此同时，青白科医护人员全程陪同老爷爷，协助其顺利完成剩余所有术前检查。待检查全部结束后，医护人员又贴心护送老爷爷前往骨科医院，与家属顺利会合。

从突发时刻的从容应对、专业施救，到全程贴心陪护、细致关怀，医护人员的专业素养、责任担当与暖心服务深深打动了老人一家。事后老奶奶亲笔写下感谢信，由衷称赞广州爱尔眼科医院医护团队技术过硬、处事沉稳、体贴入微，于细微处彰显医者使命担当与暖心温情。

老奶奶的手写感谢信

坚守行医初心 践行服务理念

两面锦旗，彰显专业诊疗与暖心服务；一纸书信，见证责任担当与人文关怀。这两则温暖事迹，生动诠释了广州爱尔眼科医院坚守“以患者为中心”的服务理念。

未来，广州爱尔眼科医院也将深耕眼科专科诊疗领域，持续精进临床医疗技术；同时常态化强化医护综合应急救护能力，将细心、耐心与暖心关怀融入诊疗服务每一处细节，以专业筑牢医疗根基，以温情拉近医患距离。

撰稿人：邹颖    通讯员：梁凯茵

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