近日，成都市成华区跳蹬河街道社会关爱援助中心（以下简称中心）聚焦高龄独居长者、残障家庭及“老养残”家庭等重点困难群体，创新推出“跳蹬暖阳·长者互助圈”关爱援助服务品牌，以全链条、温情化、精准式服务破解基层救助痛点，为172名困难群众兜牢民生底线、注入暖心力量。

当前，社会救助正从物质兜底向“物质保障+专业服务+人文关怀”综合转型。跳蹬河街道辖区困难群众相对集中，其中60岁以上长者37名、残疾人80名，80%残疾人家属高龄且自理能力下降，面临照护压力大、情感陪伴少、专业资源缺等现实难题。为此，街道以社会关爱援助中心为载体，全力构建“精准摸排识别+专业结对帮扶+柔性无痕救助+闭环互助运行”服务体系，推动关爱援助提质增效。

在精准服务上，中心开展全域拉网式摸排，逐户核实信息、评估需求，建立“一人一档”动态档案101份，实现困难群众底数清、情况明、需求准。创新推行“社工+志愿者”结对模式，按“1名社工+2名志愿者”组建专项帮扶小组，针对高龄长者、残障家庭匹配陪伴疏导、专业照护等差异化志愿者，严格落实每月上门、年度复评标准，量身定制个性化方案，破解服务碎片化问题。

为让救助更有温度，中心首创“无痕救助”柔性服务，依托志愿者邻里优势，以日常探访、聊天陪伴、代购代办、便民服务等低介入方式开展帮扶，避免过度关注伤及群众自尊，让关爱于无声处暖人心。同时建立“需求摸排—方案制定—服务实施—效果评估—优化改进”闭环管理，探索服务积分激励，推动关爱援助从单向“输血”向邻里互助“造血”转变。

服务落地以来，成效显著。累计服务困难群众超百人次，开展照护技能培训、“暖心1小时”情绪支持、主题关爱活动等多项服务，服务响应效率提升40%，群众满意度达98%以上。有效缓解“老养残”家庭照护压力，解决独居长者出行、陪伴难题，凝聚社工、志愿者、社区、邻里多方力量，营造守望相助的社区氛围，让民生服务与基层治理深度融合。

下一步，中心将持续完善志愿者培训与激励机制，拓宽服务渠道，不断擦亮“跳蹬暖阳”品牌，以更精准、更温情、更长效的关爱援助服务，筑牢民生保障底线，赋能基层治理现代化。

责任编辑：kj005

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