鹿马智能科技邀请中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长张兴国先生一行到访参观,并与公司核心管理团队及产品研发团队展开为期半天的闭门交流。

作为中国酒店数字化领域的资深专家,张兴国先生长期专注于住宿行业数字化转型研究,其近年来的行业洞察持续引发业界广泛关注。此番到访,既是鹿马面向行业头部专家的一次自我展示,也是头部科技企业与学术力量的一次深度碰撞。

深耕场景创新,展示AI酒店智能化成果

交流开场,鹿马团队向来宾展示了公司在AI Agent赋能酒店运营方向上的最新探索成果。依托多年深耕酒店场景所积累的实战经验与行业认知,鹿马已构建起覆盖前台接待、运营管理、服务协同等核心环节的智能化产品体系,并在AI Agent平台的能力实现上持续深耕。

鹿马AI智慧酒店解决方案

从产品演示来看,鹿马在AI方向的探索并非简单叠加AI能力,而是在充分理解酒店业务逻辑的基础上,从交互范式到系统架构进行系统性的重新设计。

张兴国先生对鹿马的技术成果表现出浓厚兴趣,并就技术实现路径、产品封装逻辑等问题与鹿马团队展开深入探讨。在随后的分享中,张兴国先生首先分享了对中国酒店数字化进程的最新判断。他指出,当前中国酒店行业存在一个值得关注的现象——"数字化体验倒挂":有限服务酒店的数字化成熟度整体优于全服务酒店,中资品牌酒店的数字化进程正在全面超越外资品牌。

这一趋势的背后,是中国酒店行业在后疫情时代对效率与成本前所未有的重视,也是本土科技企业深耕场景、持续迭代的结果。在他看来,这一"倒挂"为中国的酒店科技企业带来了"内外兼修"的市场机遇——在国内持续深耕的同时,也有望向全球输出中国方案。

预判行业趋势,锚定"人机协同,智能原生"新方向

在对未来的判断上,张兴国先生提出了一个明确的数字——2035年。他指出,从现在起至2035年,是酒店行业数字化转型的战略窗口期。届时,中国将基本进入数字社会,智能体与智能终端的使用率有望达到90%以上。更关键的是他对AI应用曲线的预判:当前主流的"AI赋能"模式将在2028年前后达到应用高峰,此后逐渐让位于"AI原生"的全新路径,两条曲线的交汇点预计出现在2029至2030年之间。"2029到2030年,将是整个酒店行业运行逻辑发生根本性变化的节点。"

在AI Agent的具体落地上,张兴国先生认为,未来的酒店行业竞争终将体现为"智能终端"与"智能体"在质量与数量上的系统性竞争。科技公司的产品形态也将因此发生根本性变化——从提供独立的软件或硬件,转向提供可被智能体调用的"技能包",成为智能体生态的基础能力提供者。他特别提到,随着大模型的持续进化,酒店流量的入口也将发生迁移——大模型本身,有望成为酒店服务的新入口。

谈及具体的运营场景,张兴国先生提出了"人机配比"这一概念。他指出,在需要温度与情感连接的场景,应审慎引入自动化;而在标准化程度高、重复性强的场景,则可以大幅提升机器的比例。在他看来,酒店人力资源的结构也将迎来重构——引入数字人、智能体等AI新要素,实现人力资源的多元化配置,从根本上缓解行业长期面临的人力短缺与成本高企的双重压力。

鹿马酒店自助入住解决方案

交流尾声,张兴国先生提到了一句话——"人机协同,智能原生"。在他看来,AI不是要取代人,而是要让人的价值回归更高处。当机器承担起重复与繁琐,人便可以专注于创意、温度与连接。

在这个AI与酒店加速融合的时代,鹿马始终保持着高度的行业敏感度与行动力,持续在AI Agent方向深耕探索。此次与张兴国先生的深度交流,进一步拓宽了团队对行业趋势的认知边界,也为后续的产品演进与战略规划提供了重要参考。

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