近日，知名保温容器品牌膳魔师在中国市场启动了一项产品召回行动，引发消费者广泛关注。针对部分用户和媒体的关心，膳魔师（中国）家庭制品有限公司（以下简称“膳魔师中国”）第一时间发布详细说明，就召回原因、产品范围及更换流程作出全面回应。

本次行动的核心对象并非保温杯产品，而是SK3000、SK3020高真空不锈钢食物罐所配套的无泄压阀密封塞。膳魔师中国明确表示，截至目前，国内未收到任何因使用该款产品造成消费者受伤的投诉及事故报告，本次召回是基于风险预防原则的主动作为，旨在以更高标准守护每一位用户的使用安全。

召回背景：国内仅涉及食物罐密封塞

根据膳魔师中国公布的信息，本次国内召回的产品为2011年至2024年销售的SK3000、SK3020高真空不锈钢食物罐所配套的无泄压阀密封塞。消费者可查看产品底部或包装上的型号标识进行核对。

此次召回行动的背景源于近期膳魔师美国公司对部分产品发起的召回。美国召回涉及SK3000、SK3020食物罐以及SK3010保温瓶，原因均为密封塞无泄压结构，在长期使用且不当操作时可能存在安全风险。膳魔师中国在获知相关信息后，第一时间完成国内产品全面排查。结果显示，SK3010保温瓶已于2016年全球停产，且从未在中国大陆市场销售，因此国内无需对该型号进行任何召回。国内仅针对SK3000、SK3020食物罐的无泄压阀密封塞开展主动召回。

值得关注的是，膳魔师中国早在2022年就已对SK3000、SK3020两款食物罐完成产品升级，新款产品出厂即标配带泄压阀的密封塞。因此，2022年及之后出厂、原厂自带泄压阀的产品，不在本次召回范围内。消费者可通过查看产品出厂时间及密封塞结构快速完成自查。

安全记录：国内零事故，主动召回体现责任担当

膳魔师中国在官方说明中反复确认：截至目前，中国大陆市场没有任何一起因使用该款产品造成消费者受伤的投诉或事故报告。官方客诉体系中，涉及的相关产品保持零客诉记录。

既然如此，为何还要主动召回？企业回应称：尽管暂无事故，但膳魔师始终坚持“防患于未然”的原则。在与相关主管部门的沟通中，企业认为虽然没有证据证明产品存在设计缺陷，但为了最大化保障消费者使用安全、履行企业社会责任，决定主动开展召回工作，让老用户也能享受到产品升级后的使用体验。

更换流程：三步完成免费升级，全程零成本

如果您持有涉事产品——即2011年至2024年生产的SK3000或SK3020食物罐，且密封塞无泄压阀，请按以下步骤操作：

第一步：停止使用并丢弃旧密封塞

请立即停止使用原有无泄压阀的密封塞，并将其妥善丢弃。

第二步：拍照并联系官方客服

拍摄丢弃后的照片，通过以下任一官方渠道提交，即可免费申领全新带泄压阀的密封塞：

一是关注“THERMOS1904”膳魔师官方微信公众号，点击菜单栏「客户服务」-「客户报修」，填写个人信息并上传产品照片；

二是通过天猫膳魔师旗舰店、京东膳魔师官方旗舰店、天猫膳魔师母婴旗舰店等官方授权线上店铺客服进行登记，建议优先选择原购买店铺办理，处理效率更高；

三是拨打全国官方客服热线，客服人员将协助完成召回登记。

第三步：免费寄送新密封塞

客服团队将在24小时内完成审核并安排寄送全新泄压阀密封塞。本次召回产生的全部运费均由膳魔师中国承担，消费者无需支付任何费用。

热点问答：回应公众关切，澄清认知误区

围绕本次召回中消费者关心的核心问题，膳魔师中国也给出了统一解答。

关于泄压阀是否属于设计缺陷的问题，企业明确表示：泄压阀的主要作用是提升开盖便利性，当食物罐内存在一定内压时，泄压阀可以疏导压力，让开盖更轻松顺畅。但泄压阀并非判定产品合格与否的强制标准，国内相关产品均符合中国国家标准规定，且在官方客诉体系中保持零事故记录。本次主动为老款产品免费更换泄压阀密封塞，是为了让用户体验升级，并非因为原产品存在设计缺陷。

关于此次召回事件的直接起因，企业回应称：近期膳魔师美国针对部分产品启动召回，原因是在美国发生了个别案例，罐内长时间放置易腐食品后产生气体，开启过程中密封塞较难打开，强行打开时可能弹飞。需要强调的是，安全事故的核心诱因是不当使用，即使带有多重安全装置的压力锅，不当使用也会存在风险。中国国内未发生任何类似事故，且SK3010保温瓶从未在国内销售，因此国内仅针对SK3000、SK3020食物罐的密封塞进行主动召回。

关于哪些产品不在召回范围内，企业明确：2022年及之后出厂、原厂自带泄压阀密封塞的SK3000、SK3020食物罐，无需参与本次召回。消费者可查看产品出厂时间及密封塞结构进行判断。

关于更换费用和时效，企业承诺完全免费，所有运费由膳魔师中国承担，客服团队将在24小时内完成审核处理并寄送新产品。

企业致歉与承诺：以行动回馈信任

“本次主动召回给广大消费者带来不便，我们深表歉意。”膳魔师中国在官方声明中表示，“膳魔师始终将消费者安全放在首位，主动召回是我们践行企业责任的必然选择。”

企业承诺，未来将进一步强化全链路品控体系，升级产品安全测试标准，持续优化产品安全设计，严守产品质量安全底线。同时，膳魔师中国将主动接受市场监管部门及社会各界的监督，确保召回工作落地执行，以更严谨的品控、更高效的服务回馈消费者的信任与支持。消费者如有任何疑问，欢迎通过上述官方渠道联系膳魔师中国客服团队，企业承诺将以最快速度响应每一位用户的需求。

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