6月25日晚上，国铁广州局集团广州客运段贵广动一车队G2941次列车长王佳接到一通饱含感激的来电，旅客家属在电话中连连道谢：“王车长，谢谢您一路温馨陪伴，孩子已经平安到家，一切都好！”简短的话语，道出家属对列车乘务组全程暖心守护的由衷认可。

6月25日，G2941次列车驶出贵阳东站后，一名小女孩手持正在通话的手机快步找到列车长王佳，“姐姐，我头好痛……”见女孩声音虚弱，状态不佳，王佳立刻接过手机轻声安抚，耐心询问女孩身体不适缘由，随后将她带至餐车照顾，倒上温水舒缓情绪。

经与电话那头家属细致沟通，列车长王佳了解到这名女孩独自乘车前往广州南站，患有重度抑郁症，精神状态极不稳定。家属因无法掌握女孩实时行程，持续拨打电话，频繁来电加剧了女孩情绪混乱，引发剧烈头痛。掌握情况后，王佳第一时间与家属互留联系方式，不断宽慰焦急的家属，并主动扛起“临时家属”的责任，全程贴身照看女孩。

得知少女未曾进食晚餐，当班列车员赵涵迅速备好热乎餐食送到女孩身边。整个旅途，王佳化身贴心“解语花”，全程陪伴开导，温柔耐心倾听女孩心声，一点点疏导负面情绪。在乘务组细致温柔的照料下，少女紧绷的情绪逐渐放松，精神状态稳步好转。

22时18分，列车准点抵达广州南站。为做好重点旅客无缝交接，王佳提前联系车站工作人员与女孩家属，到站前反复细致交代少女病情、情绪特点及家属联络方式，协调开辟便捷交接通道，全程护送女孩安全与家属会合，完成站车爱心接力。

从途中紧急安抚、贴心照料饮食，到一路心理疏导、到站无缝交接，王佳班组以细致入微、有温度的客运服务，化解旅客出行难题，用责任与温情守护特殊旅客出行平安。真切践行着广州客运段贵广动一车队“人民铁路为人民”的服务宗旨。聚焦老弱病残、独自出行等重点旅客，落实全程陪护、站车联动帮扶机制，把暖心服务落在旅途每一处细节，让高铁车厢成为传递温情的移动家园。（郭姣）

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