语言有界，服务无界。农行广州海珠支行各网点立足客户实际需求，聚焦外籍人士在华工作、求学、生活中的金融痛点，针对语言不通、业务不熟、时间紧急等难题，主动靠前、高效处置、贴心服务，切实解决外籍客户急难愁盼问题，充分展现了我行“金融为民、服务至上”的责任担当与温情温度。

高效办结个税补缴 化解外籍人士办税难题

6月11日，一名外资企业技术专家前往农行广州国际金融中心支行求助。客户因不熟悉境内个税缴纳流程、不熟悉手机银行操作，且存在语言障碍，多次自主缴税均未成功，眼看缴费截止日期临近，面临产生逾期滞纳金的风险，心情十分焦虑。

网点工作人员接待客户后第一时间安抚客户情绪，借助翻译工具细致解读税务通知，精准梳理客户查税、缴税、开具完税凭证的核心需求。同时快速联动各岗位工作人员，开通绿色服务通道，协助客户完成实名认证、欠税查询、线上补缴等全套业务操作，全程仅用时30分钟，便帮助客户顺利取得完税凭证，及时化解燃眉之急。网点以专业高效的协同服务，打通涉外办税服务堵点，让外籍人才真切感受到便捷、暖心的金融服务。

特事特办加急处置 解决留学生学费缴存困境

6月3日，一名外籍留学生匆忙来到农行广州国际金融中心支行求助。该生因不熟悉国内支付系统，不慎将学费汇入已注销旧账户，导致学费迟迟未能到账，且距离学校缴费截止日期仅剩两天。受语言和业务流程限制，外籍留学生无法自行处理这些问题。

网点工作人员耐心安抚客户，借助翻译软件核实交易信息，快速联动后台查询资金状态，确认资金处于挂账状态后，立即启动特殊应急处置流程。通过对接收款行与清算机构，顺利协助客户完成身份核验、资金原路退回、重新汇款等全部流程，当日便完成学费补缴，学校成功确认收款。网点特事特办、快速响应的服务举措，切实为异乡学子排忧解难。

跨越语言沟通障碍 便利外籍客户日常出行

近日，一名外籍客户因日常出行、消费急需办理外币兑换业务，因存在语言沟通障碍、不熟悉办理流程，客户办理业务时较为焦急。

农行广州翠城花园支行工作人员主动上前对接，凭借流利的英语与客户沟通，精准摸清兑换需求，主动为客户预约外币，并细致讲解兑换流程、汇率标准及相关注意事项。次日业务办理过程中，工作人员全程贴心引导、高效协助，顺利帮助客户完成外币兑换业务。

办结后，外籍客户对支行专业、细致、高效的服务给予高度认可与称赞，表示在异国他乡感受到了温暖与善意。此次服务，也是翠城花园支行优化跨境便民金融服务、践行金融为民理念的生动体现。

下一步，农行广州海珠支行将持续优化涉外金融服务流程，细化外籍客户服务举措，补齐跨境服务短板，以更专业、更贴心、更高效的金融服务，持续擦亮有温度的金融服务品牌。

责任编辑：kj005

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