11年，只为做好一件事：守护旅业每一次出发

过去几年，旅游出行行业经历了一场深刻调整。

旅行社、户外俱乐部、研学机构、景区营地、签证商旅公司，几乎每一个细分领域都在经历洗牌。新规落地后，近20%的研学机构出局；游客对安全与服务的要求持续提升；风险管理从“加分项”变成了“生死线”。

在这一轮行业重构中，有一家机构用11年时间，默默做了一件事。

2015年7月20日，保游网在深圳成立。11年后，从旅行社、签证商旅公司、户外俱乐部、研学机构、团建拓展公司，到景区场地和赛事主办方，120000余家企业选择与保游网同行。累计协助赔付4.8亿元，建立起覆盖风险评估、方案定制、应急响应与理赔协助的全流程服务体系。

行业一直在变，但保游网想做的事情，从未改变。

120,000+机构的选择，不是数字，是信任

这不仅仅是一组数字。每一家机构背后，都是一次次服务积累起来的长期信任。

美程在线创始人张丽琴曾在《保游面对面》深度人物访谈中，分享过跟保游网的一次合作经历：司机带游客前往沙漠冲浪，发生意外，法院判决旅行社赔偿70多万元。后来她向保游网创始人黄钦讲起这件事，“就因为黄总的一句话，后来追回了这70多万元。”

乐享旅业创始人赵思远用三个词概括自己的感受：“靠谱、专业、快速。”

寰宇飞扬总经理平伟把服务体验总结为两个字：“省心。”

11年来，保游网累计协助赔付4.8亿元。每一笔理赔款的落实，都是在关键时刻为机构和家庭撑起的一份保障。

风险不挑时间，但总有人在

做旅游的人都知道，意外不挑时间。半夜出险、周末突发、黄金周前临时加单，都是旅业经营中的真实场景。

运通旅行社创始人郭书宁记得，有一次凌晨十二点联系客服，依然很快得到了回复——“回复及时、有效，而且会站在用户的角度，第一时间帮我们处理问题。”

新大陆户外创始人杨雪的团队经常开展境外活动。一次半夜咨询申根签证相关问题，客户经理很快作出了回应。

研学汇创始人秦红岩说：“我们也许永远都用不到，但我知道你们在，心里就会觉得踏实。”

这正是保游网建立7×24小时客户服务机制的原因——无论白天还是深夜，只要风险发生，始终有人接听、有人回应、有人推动后续处理。

懂保险，更懂旅游

保险产品并不少见，难得的是服务者真正理解旅游行业。

青海康辉国旅总经理张俊才与保游网合作近五年，感受很直接：“保游网懂我们这个行业，也在不断吸收行业的痛点。”他有一句话，或许最能概括这份关系——“你懂我的时候，给我一个不选择你的理由呢？”

新疆康辉总经理惠新茹认为，保游网关注的问题并不浮于表面，而是建立在与旅业长期深入交流的基础上，“只有思想同频，才能成为更长久的合作伙伴。”

贵州青旅董事长朱曦说：“我们聊的不全是业务，也包括对行业的认知，以及如何一起推动行业创新。”

《徒步中国》创始人马俊看重的，是保游网在户外领域的长期积累和服务经验。

因为懂旅游的难处，所以能托付信任。

把经验变成行业的底气

比顺利完成一次理赔更重要的，是帮助客户少发生一次事故。

11年来，保游网持续复盘真实案例，将风险背后的规律、责任盲区与经营误区，转化为企业看得懂、用得上的风险管理工具。

连续4年推出《文旅风险洞察手册》，围绕旅行社、户外机构、研学营地、商旅务工，企业团建、景区及赛事等细分场景，梳理常见风险。2025年全年，保游网处理了近5万件理赔报案，耗时3个月整理编制了《2026文旅行业风险洞察手册》。从《保游面对面》专访、《黄钦对话旅业》主题直播和线下交流大会，到风控视频、专业图文及行业社群中的高频答疑，保游网不断拆解案例、分享经验。

截止2026年6月，保游网建立了200多个全国文旅风险社群，覆盖45000+企业客户，帮助行业把已经发生过的风险，转化为未来可以提前防范的经验。

2025年8月，乌孙古道突发山洪，道路阻断，多名保游网客户被困。保游网迅速启动应急预案，协调直升机往返起降7次，将滞留天堂湖营地的32名客户安全转移。

2026年4月，旅行社司机在接团工作中突发身故，旅责险赔付118万元，从报案到赔款到账，全程15天。

这既是保游网持续开展行业风险研究的意义，也是为行业积累的一份长期价值。

11年，感谢每一次选择，守护每一次出发

11周年，最想说的依然是感谢。

感谢全国120,000+合作企业，在追求安全与品质的道路上，选择与保游网同行。感谢每一次深夜与凌晨的来电，在最焦急、最棘手的时刻，愿意把这份沉甸甸的责任交给我们。也感谢每一条来自一线的建议与反馈，让我们不断打磨产品、优化流程。

过去11年，我们一起走过风雨；下一个11年，我们依然愿意以专业守护热爱，以责任陪伴远方。

11周年，感谢选择。未来，保游网继续与全国各类企业客户及个人用户，一起走得更稳、更远。

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责任编辑：kj005

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