自2019年加入易鑫，陈凤英一直深耕福建龙岩一线，一晃已七年。从新车到二手车，提供分期服务的过程中，她常年穿梭于闽西腹地，用双脚划定服务半径，更始终坚持“把客户当朋友”，以真诚守护着每一个家庭的用车梦想。

上门解难题，服务暖人心

岁末的龙岩山区，寒意渐浓。陈凤英背着电脑，沿着蜿蜒的山路一步步向上走，上门为深山里的林姨家提供服务。

林姨是土生土长的龙岩人，平日里种植百香果、养殖鸡鸭，逢集便到乡镇售卖。因儿孙长期在厦门务工，她偶尔会去小住，便想着买一台二手车方便往返。只是春节临近，她不得不提前赶回老家打扫房屋、置办年货，没来得及办分期，购车的事儿也就因此搁置。

上图：易鑫顾问陈凤英正在工作中

了解林姨的难处后，陈凤英主动上门，但这趟路程比她预想的周折得多。从龙岩市区驱车五十分钟到县城，再颠簸四十分钟转入乡镇，之后山路越发狭窄，她只能沿着小道步行。山里通讯信号不稳定，凤英摸索了近一个小时，才终于找到林姨的家。

见到风尘仆仆的陈凤英，林姨又惊又喜，赶紧招呼她坐下。两人就着热茶，一个提问题、讲需求，一个讲解合同条款、系统操作，很快就在移动端完成分期申请资料的上传，整个审批流程也一路绿灯。

手续办妥时，已过了饭点。林姨执意要留她吃顿便饭。几盘热气腾腾的家常菜端上桌，两人边吃边聊，林姨连连感叹，“以后身边有人买车，我肯定第一个推荐易鑫。”

乡土传温情 诚待筑信任

龙岩是典型的山区，县域客户大多散居在山间村落，从事种植、养殖业为主。凤英坦言，走进客户家里，才能真正了解他们的生活状态和真实需求，这既是做好风险把控的前提，更是建立长久信任的基础，况且“比起远程电话，我更喜欢上门，面对面才有人情味。”

凤英是个热心肠，在她眼里，服务从不止于业务成交，平时客户有什么困难，她都会及时伸出援手。长汀县有个新生儿身体不适，家里急需购车，以便日常去医院问诊。同为女性，凤英深知此时产妇不便出门，她专程上门办理业务，解了燃眉之急；还有一位在福建务工的陕西客户车辆出险，自己无法到场处理，又是她，主动帮忙跑腿，顺利帮客户获得理赔。

为方便客户随时联系自己，凤英入职七年来，从未更换过手机号、微信头像和昵称。有时在朋友圈看到老客户家里遇到困难，她会悄悄转账尽个心意：“少吃点零食、少喝点饮料，能帮一把是一把。”这种不带功利、以真心换真心的相处方式，让她收获了大量客户的信任，也带来了源源不断的老客户转介绍客单。

上图：易鑫顾问陈凤英

“真诚做人，用心做事”，这是陈凤英坚守多年的职业座右铭，也是近4000名易鑫一线顾问深耕下沉市场、落实普惠服务的真实写照。以赤诚凝聚客户信任，把高效、便捷、有温度的汽车金融服务送入千家万户，凤英和她的易鑫伙伴们，还将在助力更多人过上“有车生活”的道路上持续奔跑。

责任编辑：kj005

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