今年中秋国庆双节期间，西安再度迎来客流高峰。为提升游客体验，金地智慧服务集团西北区域公司联合金地智慧城市科技有限公司，共同发起“西安，有额呢”城市守护者行动。活动联动小寨中队、小寨路街道办事处、樊川公园等多方力量，在小寨、樊川公园、大唐芙蓉园（金地芙蓉世家）、大唐不夜城（金地尚林苑）、曲江池（金地九玺）等核心点位设立游客公益服务站，为游客提供免费便民服务。

图 | 活动现场

一、一声“有额呢”，是城市大管家的实在承诺

“额”是西安话里的“我”，“有额呢”意为“有我呢”。作为扎根西安数十载的物业服务企业，金地智慧服务集团西北区域公司与金地智慧城市科技公司表示，面对假期客流，企业希望从社区走向城市，从服务业主走向服务公众，主动承担“城市大管家”责任。此次行动联动政府主管部门、街道办、公园管理方等多方力量，形成政企协同的服务合力，把便民服务从小区延伸到街区，把城市形象与物业服务紧密绑定。

二、街头巷尾，游客身边多了“金地帮帮队”

双节期间，在小寨、樊川公园、大唐不夜城、大唐芙蓉园、曲江池等地，游客能看到一群身穿醒目马甲的“游客帮帮队”。他们是金地物业的环卫工、管家、保安、客服。假期里，他们的身份变成了“游客公益服务站”的主理人。

引路服务：比导航更懂西安的“活地图”。

面对复杂的单行道和地铁线路，不少初到西安的游客容易迷路。帮帮队队员对周边路况、景点位置、餐饮老店耳熟能详，从大雁塔怎么走、哪家泡馍地道，到陕历博如何进场，都能给出直接、实用的指引。

定制地图：把长安画进一张纸里。

服务站点最受欢迎的物品之一，是金地物业人为游客定制的《西安旅行指南》手绘地图。地图标注了大雁塔、钟楼、城墙、陕历博等核心景点，许多游客拿到后当作旅行攻略使用，也有人收藏留念。

免费饮水与纸巾：小细节里的城市体面。

公益服务站准备了充足的瓶装水和纸巾，免费提供给游客。过去“西安不给餐巾纸”的吐槽，正在被这类细微服务悄然改写。一瓶水、一包纸巾，不贵重，但能解决游客的实际需要，也让西安的待客之道显得更周到。

免费拍照：定格属于游客的长安记忆。

看到在打卡点举着手机找角度的游客，帮帮队队员会主动上前帮忙拍照。一张张笑容灿烂的合影，留住的不仅是风景，也是西安人的热情。

请给西安一个好“瓶”：一场关于文明的双向奔赴。

活动中还设置了“空水瓶投篮”公益互动。游客把喝完的塑料瓶投进回收桶，即可免费换取一瓶饮用水。不少小朋友拉着家长排队参与，一个小小的投篮动作，让环保从口号变成了游戏，也让城市公益在轻松互动中完成闭环。

图 | 活动现场

三、游客回响：一句“谢谢”比任何荣誉都珍贵

假期里，不少游客主动拿出手机，拍下“游客帮帮队”的身影，分享到社交平台。有人拍下环卫阿姨递水的瞬间，有人拍下管家帮忙拍照的画面，也有人拍下空瓶投篮的互动现场。配文里出现最多的词是“暖心”和“没想到”。还有游客在现场竖起大拇指，对物业人员说：“西安真热情。”

活动主办方表示，服务的最高境界是“被需要”之后的“被记住”。当游客离开西安，带走的不只是兵马俑的照片和泡馍的味道，还有对这座城市人情味的怀念，那一切就都有了意义。

四、那些守在岗位上的人，撑起了假期的体面

中秋国庆期间，当大部分人沉浸在假日中，城市里仍有许多人守在岗位。

环卫工比平时更忙。游客多了，垃圾就多。别人在朋友圈晒美食，他们在街头弯腰捡拾。他们的扫帚扫过的每一寸地面，都成了游客镜头里的“西安真干净”。

管家没有休息。业主外出旅游，家里的花要浇、猫要喂、快递要收。一通电话、一条微信，他们随时准备着。业主在外面玩得安心，是因为知道家里有人守护。

保安一直在岗。长假里的小区，进出人员比平时复杂，巡逻频次比平时更高。夜深了，岗亭的灯还亮着。

金地智慧服务集团西北区域公司扎根西安二十年，在管项目100余个，金地智慧城市科技有限公司在管项目50余个，服务覆盖数十万业主与客户。

一座城市的有序运转，从来不是凭空发生的。它靠的是无数普通人在岗位上的默默坚守。物业行业尤其如此——越是假期，越是忙碌。这些坚守，平时或许不为人知，但正是他们，撑起了一座城市在高峰期的体面与从容。从服务社区到服务城市，从守护一个小家到守护一方街区，这份职业的边界，比想象中更辽阔。

五、常来长安，守护不散场

风从长安来，吹过千年的城墙。这个秋天，西安经历了一场流量大考。金地物业人用一瓶水、一张纸、一个指引、一抹微笑，努力让每一个来到这里的人，感受到西安的真诚。

“城市守护者计划”不是一场短期的战役，而是一个长期的承诺。未来，金地智慧服务集团西北区域公司&金地智慧城市科技有限公司将继续深化城市服务战略，从社区走向街区，从住宅走向文旅，从服务业主走向服务城市，联动更多政府主管部门与社会力量，用专业与温度，为西安的城市治理与文旅发展贡献更多力量。

西安，有额呢。无论归人还是过客，无论长久居住还是短暂停留，只要有金地智慧服务的地方，总有一盏灯为游客亮着，总有一杯水为游客备着。假期虽然结束，守护不会散场。

图 | 活动现场

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