在万顺叫车万余家实体店中，有这样一家实体店：业绩长居当地20多家实体店的第1名，有20多家社区居委会将其牌匾放在办公室门口，被多个社区居民所熟知，获得当地媒体的点名表扬，还成为派出所便民助手……

每每谈起这家实体店的服务，周边单位、居民、乘客和驾驶员纷纷竖起大拇指。贴心而周到的服务吸引了一大批稳定的乘客，有学生家长直言：“让实体店接送孩子，我很放心!”;定期组织的优秀驾驶员评选激励活动，也让驾驶员的归属感和跑单积极性得到极大提升。

它就是坐落于四川南充的万顺叫车水景湾实体店，那么，在如此亮眼的成绩背后，究竟有何经营秘诀?

参与抗疫有收获

社区居委会是连接居民的关键一环，自开店以来，水景湾实体店主动与社区居委会保持高频沟通，了解社区居民实际出行需求，并长期为社区的老人、残障人士等提供公益性质的帮助。而这一系列动作，为水景湾实体店带来了意想不到的收获。

时间回到2020年疫情严峻时期，水景湾实体店了解到社区急需志愿者，便立刻与附近多家社区居委会联系，组建了一支志愿服务队伍，共出动12台车，协助社区进行疫情防控工作。在此期间，水景湾实体店的工作人员和驾驶员们免费接送医护人员、免费运送防疫物资、对进出社区车辆进行消杀，还在每台万顺叫车车辆装上喇叭，在各小区循环播放防疫政策。

水景湾实体店付出，为社区居民、抗疫工作人员留下了深刻而良好的印象，因此疫情缓解之后，水景湾实体店所接送过的许多医务人员及社区居民成为了平台的回头客。也因多次的高效协作与默契配合，水景湾实体店与周边社区居委会建立了高度信任关系，出于对万顺叫车的出行服务品质和品牌形象的认可，有20多家社区居委会直接将万顺叫车的牌匾放在办公室门口。

而令水景湾实体店感到惊讶的是，许多居民从社区居委会了解到万顺叫车为辖区特殊群体提供的免费乘车服务，加深了对万顺叫车的好感度，不少居民顺着牌匾上的地址找到实体店，进一步带动了店内订单量的增长。

日常运营中，水景湾实体店还尤其关注当地的助农、便民等公益活动，主动参与并提供力所能及的帮助，时常获得媒体和乘客的肯定与赞扬。

正值水果收成时节，水景湾实体店了解到当地交通广播电台发布的农民水果滞销消息，于是主动联系媒体，并发动20多辆车前往果园公益助农。与此同时，店长何泽双还在30多个乘客群里同步了实体店即将前往助农的信息，许多乘客要求主动参加，一同前往。在水景湾实体店的协助下，此次助农活动取得了好的效果，果农滞销难题得到缓解。活动结束后，当地媒体宣传了水景湾实体店，不少驾驶员慕名前来咨询入驻事宜。

贴心服务学生乘客 成便民助手

水景湾实体店深知：“只有好的服务才能留住用户。”因此，用户的维护也成为水景湾实体店日常运营工作的重中之重。

为保证高水准乘客服务品质，水景湾实体店狠抓驾驶员培训、规范服务流程。周边社区每天有大量学生乘客，针对这类人群，实体店强调驾驶员在服务前要注意自身形象、穿戴整洁、保持亲和力、不让学生感觉害怕;接到学生时，帮助放好行李、提醒系安全带;车辆发动前和到达后，第一时间告知店长，店长将消息反馈至家长。这一套服务流程让家长对实体店及店内的驾驶员都很放心，有的家长遇上工作太忙的时候，就将孩子放在实体店里，由工作人员帮忙照看。

实际上，无论面向哪一类乘客群体，不管天气恶劣、路途遥远，亦或是三更半夜，只要居民有出行需求，水景湾实体店都尽可能响应、为乘客提供周到服务。一天晚上11点多，窗外狂风暴雨，水景湾实体店突然接到约车电话，电话那头的两名年轻人因游玩忘记了时间，于是拨打110寻求帮助，派出所方面得知情况便提供了店长何泽双的电话号码。店长接到电话后立即安排车辆前往相应地点，并于凌晨两点钟将两名年轻人安全送到家门口。

为什么派出所会让水景湾实体店帮助接送乘客?其实近年来，水景湾实体店一直保持与周边社区、派出所、媒体、医院等的高频互动，积极为周边单位和社区居民提供公益性质的运力支持和人力支持，协助派出所接送有意外情况的市民、慰问福利院的老年人等，不但为处于困境的人群提供帮助，还与周边单位建立了友好关系、实现互利互惠，同时还提升了万顺叫车的品牌口碑。

水景湾实体店还制定了每10天1次的优秀驾驶员评选活动，综合接单数量和服务质量评选出3名优秀驾驶员，奖励食用油、优质大米、洗手液等日常生活物资。

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