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抖音电商升级到“全域兴趣电商”,助力商家放大生意增长

抖音电商升级到“全域兴趣电商”,助力商家放大生意增长
2022-06-02 12:54:11 来源:财讯界

“兴趣电商将从内容场延伸到更多场景,满足用户多元场景需求。”

在5月31日的2022抖音电商生态大会上,抖音电商裁魏雯雯提出,“兴趣也会延伸,会有持续,用户兴趣将被更多的场景自然承接。”基于此,抖音电商对面世整整一年的兴趣电商进行了首次升级。

支撑抖音电商实现这一升级的,则是其过去一年来稳定的电商业绩——GMV是同期的3.2倍,这一数字背后则代表着兴趣之下的巨大消费需求和商业潜力,这也意味着,兴趣实际上不只是兴趣,同时也是一种潜在的、亟需被满足的刚需,而抖音电商有必要通过模式升级来满足消费者的这种刚需,让商家提升抓住生意的能力。

兴趣电商升级了什么?

“人找货”是主要电商逻辑,用户在消费之前,几乎都有着明确的购买目标,比如用户想买一条裙子,就只需要到App上搜索相应关键字,即可按图索骥。

但用户有时并不明确知道自己的喜好,这就需要其在海量的裙子中筛选出自己喜欢的样式,时间成本相当之高,而且很难有逛街时发现惊喜的快乐。

相比之下,发现惊喜、激活兴趣,却正是短视频、直播的魅力所在。

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短视频和直播的普及,让商品展示变得更生动、直观,商品内容化也成为趋势,促使消费者的决策门槛降低,而且随着时间的推移,短视频和直播技术越来越成熟,这意味着内容的趣味愈发得到保证。更关键的是,抖音电商拥有优质的内容生态,截至2021年6月,抖音日活跃用户数已突破6亿,这个上有大量优秀的短视频和直播创作者,使得更多优质商品,有机会以更好的内容形态展示,触达到创作者的粉丝。

在去年4月的首届生态大会上,抖音电商首次定义了“兴趣电商”,一种基于人们对美好生活的向往,满足用户潜在购物兴趣,提升消费者生活品质的电商模式。在这一概念里,很多抖音电商用户在消费前并没有明确计划,他们在抖音电商里购物,就像逛街一样,是被商品激发了兴趣。

兴趣电商形式究竟是否受到消费者认可?数据不会说谎。

过去一年,抖音电商的GMV是同期的3.2倍,有超过100亿件商品通过抖音电商走入千家万户,这背后,是抖音电商每月超过2亿条短视频内容和900多万场电商直播;有180万商家新入驻抖音电商,开启了自身成长,有386万动销电商达人,实现自己的滚烫事业,还有超过2万家机构、服务商生态伙伴抓住兴趣电商新机遇,创造优质内容,激发用户兴趣,实现高速成长;优质内容驱动下的用户购物行为还在快速增长,同比去年4月,抖音电商上挂车短视频累计播放次数增长31%,直播间订单数增长112%。

与此同时,抖音电商也从数据中发现了其他有价值的点。比如,内容激发用户兴趣的同时,发现内容场景以外,反映用户需求的数据增长更快:越来越多的用户看到有趣的直播短视频,会搜一搜,有商品意图的搜索行为与去年相比增长了217%;用户还会关注喜欢的抖音号,没事逛一逛店铺,店铺的PV今年增长了279%;用户还会逛商城,在商城参加活动,抖音商城今年GMV增长6倍。

这表明了当前人们对美好生活的向往,对提升生活品质的购物需求仍然很大。在本次抖音电商生态大会上,魏雯雯宣布,将升级兴趣电商到全域兴趣电商,通过覆盖全场景、全链路购物需求,满足用户对美好生活的多元需求。

在全域兴趣电商的环境中,短视频、直播等内容流是用户潜在兴趣的激发转化场,用户在这里深度种草,高效成交;商城、搜索等主动探索场景是用户已有兴趣的承接转化场,用户在这里找到固定路径,形成惯,实现精准匹配和复购;用户的各类电商行为沉淀在店铺里,通过营销解决方案扩大全域流量,实现全局加速。

如果,这些场域之间形成非常好协同,给用户“一站式”的最佳购物体验,给商家带来流量和品牌沉淀,带来全面长效的增长,带来健康稳定的生意结构。魏雯雯表示,未来新场域的占比将高达生意的50%以上。

兴趣如何满足?

可以看到,在此次升级中,抖音电商的整个逻辑依然是“兴趣”,只不过其认为,兴趣电商从兴趣出发,既包括兴趣激发,也包括兴趣承接;既包括内容推荐场景里的货找人,也覆盖用户主动场景里的人找货。兴趣在哪里,场域就延伸到哪里。

随着抖音上内容和商品丰富度的不断提高,用户需求的急速增加,而满足用户主动的、多元的购物需求就成了一件高频的事情,“搜索”自然而然地成为了优先考虑项。实际上,无论是对内容还是电商来说,搜索都是重要的效率场。

在抖音电商,搜索与兴趣被证明可以很好地结合,消费者们既从“逛街”中发现了惊喜,又让惊喜得到了高效满足,这成为了全域兴趣电商的逻辑基础。

中国社会科学院经济研究所教授杨虎涛表示,从发展路径上看,直播、短视频等形式已成为电商市场的标配。他认为,全域兴趣电商的优势,主要在于在匹配需求、激发需求和释放需求的效能上更具一体化特征,所促成的不只是用户兴趣购物,也能够极大地满足用户主动购物需求。

当然,高效满足用户的兴趣需求,功能优化和商品的丰富度固然重要,但的经营方法论和环境治理的作用也同样重要,正如魏雯雯所强调的——维护良好营商环境仍是最重要的事。抖音电商在2021年投入了大量精力和资源,对优质内容生态、商品质量控制、用户服务和保障等方面进行了整体布局。

《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》显示,抖音电商通过升级技术、加强检测和专项治理,购物环境得到优化;全年支付1.8亿元保障基金,用于帮助消费者维权;推出内容质量分级标准,搭建内容生态多元识别体系,整体内容质量明显改观。此外,客服水不断加强,物流能力持续改善,消费者信息安全和品牌知识产权也得到切实保障。

另外,在社会责任方面,抖音电商不断与多方合力服务社会发展。在助力复工复产方面,抖音电商启动了“商家复产护航计划”;促进知识分享方面,抖音电商推出了“全民好书计划”;服务区域经济发展方面,抖音电商面向全国各地产业带、中小商家持续推出一系列扶持计划。

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在2022年,兴趣电商升级全域兴趣电商之后,抖音电商也进行了一系列业务布局。“第一是发力云零售,帮助商家打通线下生意;第二是建设供应链云仓,为商家提供解决方案、履约保障,为用户提供更好的物流体验;第三是针对头部品牌商家推出“DOU2000计划”,同时继续推进针对新锐品牌的“抖品牌计划”,全面建设品牌阵地;第四是针对全国的产业集群,打造百强产业带专项,规模化扶持产业带商家,助力发展区域经济。”

在助力商家经营方面,“FACT经营矩阵”也升级为“FACT+全域经营方法论”。具体来看,在内容场,F代表商家自播,抖音电商不断丰富运营产品和工具,提升商家的阵地经营效率;A代表的达人矩阵,抖音的达人可以帮助品牌深度拓宽消费人群,放大生意增长;C代表主题活动,有丰富的营销活动和营销IP,助力商家更好经营;T是代表的头部大v,包括品牌、明星以及头部达人的合作。

未来,除了在内容场为商家经营提供助力,在搜索和商城的中心场、营销场,抖音电商将推出一系列举措,帮助商家健康可持续地经营增长。

在产品方面,抖音电商会继续加强短视频、直播等内容场景建设,同时加强对店铺、商城和搜索等中心化场景的产品建设,满足更多用户的主动搜索和复购等发现购物需求,为用户带来更全面的服务。在商家产品部分,升级抖音电商罗盘、抖店、抖音电商供应链云仓、巨量百应和精选联盟等产品,帮助商家做好经营决策,提升经营效率。

同时,抖音电商承诺,未来一年将拿出千亿曝光支持优质的商城商家发展,并为消费者提供更好的购物体验。

可以看到,抖音全域兴趣电商是一次全方位、系统的升级,无论是消费者的获得感、满意度,还是的内容质量,亦或是商家的生意机会,都被囊括在内。“没有难卖的优价好物,让美好生活触手可得”,抖音电商正在用好的服务铸就长期价值。

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责任编辑:kj005

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