进入十四五开局阶段，我国零售行业正处于机遇和挑战并存的关键时期。一方面，消费新升级驱动下，新零售市场规模不断提升，行业评估预测到2023年，整个市场规模将达到18000亿元、另一方面，随着消费需求不断变化升级，传统零售模式已经无法满足市场需求，疫情之下，越来越多的零售企业开始面临成本、市场等多方面经营压力，急需转型升级。

在这样的局面下，来酷科技作为新零售业态的倡导者与践行者，以逆势上扬的姿态持续交出高分答卷。据来酷科技21/22财年财报显示，来酷全年营业额高达65亿，同比增长46%，再创历史辉煌！来酷全国智慧门店整体在营门店381家，OMO同比增长2880%。 在全国疫情肆虐的情况下，来酷依托OMO开辟了出一条即时零售这个全新赛道，更用数字化营销方式融合消费者、品牌与虚拟技术，链接多个业态与合作伙伴，以强大的创造力推动产品营销形态的变革。

疫情之下勇于创新，紧抓核心用户刚需

进入新零售时代，以“Z世代”和“M世代”年轻消费者全面崛起，研究这个核心用户群体的消费习惯与需求，成为来酷的重点课题。尤其是针对他们的个性化消费和品质化消费需求，来酷在经营理念方面勇于创新，在行业内率先推出独创的“OMO线上线下联合营销”模式，全面构建智慧零售新体系，因此更加贴近年轻人的消费习惯和购买方式。

以用户为中心的来酷OMO模式，重构了“人、货、场”之间关系，最终形成以消费者为中心，以线上线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融组成的新零售生态系统。以来酷的核心主业3C产业来说，为了满足年轻用户对于3C产品的消费升级需求，来酷以OMO模式推动门店、产品、服务等整个生态体系的升级进化，产品逐步IP化、艺术化、内容化、娱乐化，并且更加注重消费体验与私域流量经营。依托布局全国的多个产业中心和特色化门店，来酷短短数年就汇聚数百万会员及私域粉丝。数据显示，来酷小程序商城2021年GMV突破1亿元。今年一季度，来酷会员同比增长213%、季度目标达成率为103%。

OMO模式持续升级，探索之路永不停息

始终致力于突破产业边界的来酷，不仅注重以数字经济赋能智慧零售产业进行转型升级，更在探索过程中不断融入新创意，抢抓新商机。随着“元宇宙时代”到来，今年3月，来酷正式发布元宇宙生态战略，并与生态伙伴高效联动，重构来酷零售新生态。来酷开始以来酷星球为平台不断吸引超级IP空降登陆，用全新的互动玩法、真切的用户体验吸引用户共建来酷元宇宙生态，让元宇宙场景同现有零售OMO场景深度结合，不断推出基于元宇宙的线下数字体验空间，打造Z世代数字原住民和其他数字移民的平行空间。

继国内首家“元宇宙”概念实体体验店来酷数码（北京）凤凰汇店开业后，6月份，汇聚众多生态伙伴和合作品牌的来酷长沙IFS集合零售门店也正式开业。来酷以集合零售模式洞悉消费市场，进一步满足“Z世代”和“M世代”核心用户的诉求，也为OMO生态体系的进一步丰富和延伸注入新活力。特别是随着罗技、森海塞尔、唱吧等越来越多的生态合作伙伴加入这个体系，来酷开始逐步从生态化角度对原有OMO体系中的产品和服务进行功能延伸，持续探索元宇宙与新零售的融合发展新路径。

随着常态化疫情防控时代到来，零售业正从总量繁荣向结构性景气阶段过渡，细分业态领域龙头企业市占率不断提升的整体趋势不会改变。目前，来酷的零售业务覆盖个人办公、游戏电竞、时尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、运动旅行等七大场景。在智慧零售新背景下，来酷以OMO模式为核心，多领域、多品牌合作的生态体系持续成长壮大。这个千亿级独角兽企业的每一步探索前行，也将为国内零售业的未来的可持续发展积累更多的经验，提供更多的可行性方案。

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