5月初，由同济大学外国语学院、上海教育国际交流协会、云同传平台Trans On 举办的首届“2022Trans On应急语言志愿者项目专项培训”在线上举行，来自上海市科委外专服务处（引智管理处）冯东辉处长、同济大学外国语学院许文胜教授，为新加入的数百名志愿者带来了内容专业、干货满满的分享。会上，Trans On发布了“多语种术语库”，以提升志愿者们在语言服务中的专业度和效率，为打通从人才培养到赋能服务之间的联动链条夯实基础。

据了解，自5月份以来，Trans On与同济大学人工智能语言研究院，联合全国上海、重庆、湖北、湖南、安徽、河南、云南等10余个省市的上百所高校外语学院，发起了“语言大白”公益行动，为各地抗疫及外贸发展中的外语沟通障碍问题提供科技解决方案。

在本次专项培训的开场发言中，冯东辉处长代表上海市科委外专服务处，对踊跃报名参加语言大白服务的志愿者表达了由衷地敬意和感谢，并分享道：“上海是国际大都市，在这里居住着全球170个国家的30万外籍人士，长期生活的有13万，居全国之首；其中A类高端人才有1.2万，全国占比超过了18%；他们分布在教育、商贸、服务、制造等各行各业。长期在上海生活的外籍人士，具有占比大、国别多、领域管的特点。这就给上海的疫情管理，以及疫后的商贸、涉外交流等带来了巨大的挑战。”

冯东辉处长同时结合自身的工作体会，向志愿者分享了与外籍人士交流中需要注意的三个环节。第一，相互尊重，我们尊重外籍人士的合法权益，也请外籍人士尊重中国的法律规定和防疫政策；第二，外事无小事，志愿者在线翻译时，涉及政策的内容时不要以个人理解去解释，要从官方渠道获取政策信息；第三，对有可能涉及较多的资讯、防疫知识和政策等术语，志愿者要提前做充分的准备。

本次培训针对“语言大白”即志愿者的专业能力和服务水平进行全方位提升，内容包括“多语种术语库”、标准服务话术、服务规范及Trans On平台操作流程等方面。培训会上，Trans On培训官演示了“随身翻译卡”系统的操作流程，以便让刚加入“语言大白”队伍的志愿者迅速入门。

在专项培训环节，同济大学的许文胜教授做了更详细的知识分享，包括术语库，用户手册，语言志愿者在不同场合的相关话术，以及语言志愿者行动手册、以及口译工作实践中间应该注意的问题等专业内容。

来自复旦大学外文学院的志愿者陈路已经参与了一段时间的“语言大白”活动，这次培训也是对她服务能力的一次“充电”。表示此次培训的收获很大，无论是应急语言知识，还是专业的沟通技巧、服务规范标准及应急事件的服务意识，都受益匪浅。

在“多语种术语库”发布环节，Trans On相关负责人发布了日、韩、法、德、西、英、阿、葡、俄等9种语言的专业应急术语库，针对当前疫情之下的专用术语、新冠医疗词汇、应急救援沟通等词汇内容，进行专项培训及翻译资料发布，为志愿者提供更丰富的知识储备。

冯东辉处长对疫情之下“语言大白”公益活动给予了充分肯定，并表示Trans On“语言大白”对上海防疫工作给予了大力的支持，志愿者们的工作不但有助于防疫，对于上海等城市的对外交流、贸易等也非常有意义，这充分展现了上海的城市温度，也体现上了海的城市软实力。

在疫情这样的重大公共卫生事件当中，涉外语言应急响应是一项重要的服务能力。许文胜教授表示，“应急语言服务是公共突发事件应急体系的必要组成部分，专业性在公共应急语言服务上十分重要，只有具备了应急专业素养和深度的专业知识，‘外语人’才能在公共突发事件中提供更准确更有效的语言支持。系统化、专业化的应急语言培训，能够让学生志愿者们获得相应的专业应急援助技能。”

Trans On 相关培训负责人表示，“应急语言服务的培训，是我们提升平台语言服务能力的重要途径，未来我们将在全国各大城市联合高校语言专家，组成专家培训导师团，通过持续举办系统化、高含金量的培训，为‘语言大白’活动甄选、储备、培养、输送更多专业的人才。”

据悉，本次培训活动受到各大城市外语人的热烈响应。随着参与志愿者数量的不断增加及持续地系统化专业培训加持，未来Trans On的“语言大白”们将会在更多语言服务领域发挥更大能量。

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