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消费需求是促进消费升级的重要抓手。步步高超市自2013年开始试水线上电商行业，2017年开启线上线下相融合的O+O全渠道数字化转型之路，持续全渠道发力满足消费者多元化需求。

据步步高集团数据显示，目前公司线上交易的比例占总交易量的15%~16%。其中，步步高小程序Better购上线已超三百余家，其交易量占整个线上交易量的2/3。

从在疫情时期到如今的后疫情时代，步步高小程序Better购的效用呈持续正向升级。疫情期间，通过步步高数字化线上平台Better购线上订单、社群接龙等数字化工具，对居民一日三餐、民生物资提供保障与供应。

后疫情时代，步步高超市Better购小程序再次强势发力，带动各省区超市实现营销与客流稳步回升，线上通过Better购小程序在线“逛超市”，3公里内免费送达，90分钟到家，实现一日三餐快捷享受。

步步高集团表示，对用户来说，数字化发展已持续良久，前期感受最明显的是线上线下生活便利性的显著提高。如今基于线上线下的融合，购物通过线上方式即可轻松解决，便捷性极大增强，各项优惠信息、新品发布等活动信息流更加精准触达到每一位消费者。

在线下，门店与消费者之间的智慧互动也正促进交易关系的转型升级。在步步高线上小程序Better购或者Better Mall提交车牌号，进入地下车库时可自动登记车辆信息，并收到来自步步高发放的消费优惠券。

此外，步步高超市的智慧零售门店借助腾讯地图的导航功能，为消费者提供轻松找车、找店关联服务。从而强化了商家门店与顾客的紧密粘度，智慧互动增进巨大的互信与粘合。一场曾经传统原始的交易关系进化为“良性客情生态”关系。

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责任编辑：kj005