前言：深圳联通积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、廉洁为基”核心价值观，开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动以来，涌现了一批优秀的一线奋斗者，他们来自平凡的岗位，用至诚、专业、高效、奉献书就了不平凡的业绩，汇聚成推动公司高质量发展行稳致远的蓬勃力量。

今年3月，新一轮新冠肺炎疫情来袭。大量的居家办公、在线学习导致通信网络需求激增，智家工程师们既要保障自身安全，又要频繁出入各大居民小区、办公场所解决网络问题，工作面临极大挑战。一天深夜，刘锦辉接到一名居家监测客户的报障电话，称家里网络突然中断，孩子无法上网课，急需智家工程师上门检修。正准备休息的刘锦辉二话不说，穿戴上早已准备好的防护装备，沟通物业报备出入，急忙赶到客户家。经过一番细致全面的检查，他很快发现了问题所在，迅速协调物业打开弱电间，尝试对光纤进行重新链接，又返回客户家反复测试调通。网络终于恢复正常。刘锦辉还将检查中发现的小问题一一提醒客户。客户一声声道谢，让刘锦辉觉得一切辛苦都是值得的。

刘锦辉所代表的联通智家工程师，每天起早贪黑，风雨无阻，“疫”路逆行，背负十几斤的设备，穿梭在大街小巷，用专业、高效、用心的高品质服务，守护千家万户的智慧生活，也擦亮了“国家首席、政府首选、人民首信”的联通通信服务“金招牌”。

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