“服务无小事，只要肯用心。”为了保护客户安全和隐私，同时为听力和语言障碍人士办理业务提供便利，工行北京朝阳团结湖支行在柜台窗口处提供“免开口便签”服务。

现在，越来越多的客户来银行办理业务时非常注意个人隐私，不愿意厅堂其他客户听到自己办理什么业务，尤其是当客户需要办理大额现金取款业务时。同时，网点还会经常遇到听力和语言障碍的特殊客户，在与窗口柜员交流会出现困难。为此，工行北京朝阳团结湖支行在柜台窗口摆放了“免开口便签”卡，当客户有需要时，可以将业务需求写在卡片上，便于客户与厅堂工作人员进行交流。

“免开口便签”投入使用后，客户对网点这样贴心的服务纷纷给予肯定和好评。工行北京朝阳团结湖支行也将始终以客户为中心，围绕客户需求不断改进和提高客户服务水平。

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