“服务经济”时代已然来临，做好客户服务，创造更大用户价值将成为两轮电动车品牌新增长点！5月28日，绿源举办服务赋能大会，致力于通过服务升级，让消费者"买绿源放心，用绿源舒心"。

绿源集团副总裁倪博原为大会致辞，就关于帮助经销商在市场建立完整的售后服务体系，以及维护产品售后服务护城河做出重要讲话，让与会经销商了解了后服务市场的重要价值。

持续挖掘服务价值，全面实现“100%用户100%满意”

互联网时代，消费者的服务需求日新月异，满足消费者的时代需求特点，做好后服务市场，全面拥抱物联网时代的到来，是两轮电动车行业需要不断探索和实践的课题。门店及企业的竞争已经不仅仅是产品的竞争，更是体现在服务和客户体验上的竞争。

绿源客服部总监陈龙为大家分享《让服务更具价值》的解析，全方位介绍了绿源服务模式与战略，以流程化标准化数字化的体系为消费者带来更好体验。他表示，随着售后服务数字化的开展，企业服务要以客户为中心，不仅仅是一句口号，更要挖掘服务的价值，通过数字化来构建打造售后服务的价值生态圈。将商品制造、用户经营、服务体验等通过数据化整合，去更好地适应市场的变化，更好的满足用户的服务诉求，提前预判客户需求，做好主动服务，创造服务价值。

据悉，绿源以“3分钟响应、30分钟到达、24小时全天候”为服务目标，打造123+N服务模式。1即1个调度服务平台，绿源以平台为入口，通过专业服务和扩大会员来提升门店服务变现，与此同时绿源以平台模式做服务，进行道路救援和工时补贴等；2即2个标准化服务流程，通过标准化、流程化做服务，实现用户有感知的服务体验；3即3个服务网络建设模式，包含1线城市、2-4线城市以及县城服务网络建设，全面覆盖不同地域用户；N服务模式则包含服务管理、业务结构、加价结构、提升营收等服务商运营模型，夯实服务基础能力，提升服务“新基建”。

行业第一家“双五星服务”品牌，百万用户骑行超10年

26年来，无数用户得到了绿源的真诚服务，绿源也以“100%用户100%满意”的标准持续要求自己，从而让更多的电动车获得更长的服役时间。这给了绿源更大的信心，也给绿源提出了更高的要求。

如“24小时道路救援”，解决车辆半路坏的麻烦；如“20项免费服务”，让那些涉及安全又容易被忽视的配件不再“亚健康”状态；2010年推出的“安全保”，让每一位绿源车主都有一份保障；如“三年七次保养”，用实际行动践行“三分用七分养”；“全国联保”、“绿源服务”更是得到了车主的喜爱，实现3分钟接单，30分钟到达，24小时全天候的服务时效确保每一位用户满意。

绿源的务实措施也得到了社会各界的认可，陆续获得“五星级服务认证”，“五星级口碑认证”，“中国最佳客户中心”等重要奖项，成为电动车行业第一家“双五星服务”品牌。绿源不断深化服务力建设，优化市场服务体系和渠道售后体系，强化满意度导向，致力实现“破千万 做第一”的战略目标。

据悉，绿源对绿源服务的规划，不止是服务方式的提升及服务满意度的建设，还包括服务盈利模式的创新。通过数字化的云服务模式，创新商业模式，围绕用户全生命周期提供更多的增值服务产品，提高服务工单的客单值。绿源将建立高效服务体系，建立口碑护城河，扩大服务流量和服务触点，开发服务变现，拓展后服务市场。

超越用户需求，自主研发的科技创新打造卓越产品和服务

好产品，才是好服务的前提，产品决定一切。不只是持续升级服务，26年来，绿源恪守初心，坚持以用户第一需求为核心，以自主研发的科技创新驱动产品升级，打造卓越的服务和产品。

绿源持续造出好车，走出不一样的高质量发展之路。绿源的拳头产品无疑是第二代电动车的液冷电动车。液冷技术被公认为全球最佳的散热解决方案之一，在高效、稳定和安全性等方面优势显著。2019年，绿源领先于行业率先将液冷技术应用于两轮电动车上，该技术直面上一代轮毂电机在高温运行状态下产生的热负效应，解决了轮毂电机发热导致的续航衰退等系列问题，从根本上克服了影响电动车耐用性的核心掣肘，并两次荣获国家科学技术进步奖，拉开了两轮电动车从“易耗品”向“耐用品”迭代的序幕。

耐用是需求升级根本的基石，绿源液冷电动车在上一代电动车的基础架构层进行了技术迭代，作为第二代电动车也被看作是产业转折期的标志性产品。绿源液冷电动车具备三大核技，包括液冷2.0系统、陶瓷刹车以及钢丝轮胎，从产品基础架构提升整车耐⽤性，真正实现“超长续航，耐用10年”。

绿源还尽可能把预料到的问题扼杀在制造和出厂阶段。配合国家《中国制造2025》战略，绿源致力于建设智能工厂，将智能化与信息化深度融合，重新定义了电动两轮车智能制造标准，成为了智能时代的先行者。绿源多个基地引进MES系统，实现了管材加工自动化、焊接自动化、涂装自动化、电机生产自动化和装配自动化，从而实现效率的大幅度提升，质量的大幅度提高。

此外，绿源电动车的每一个部件都要接受绿源检测中心最严苛的检验。绿源检测中心可对电动车211个大项，1191个小项进行严苛检验，覆盖了电动车所有电气部件，机械部件，金属表面防护，油漆老化，防水防尘等级，整车性能等项目，绿源检测中心已获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的实验室认可证书，标志着绿源的检测结果已经实现国际互认。

一直以来，绿源持续弘扬“用意志致敬意志，用创新致敬创新，用奋斗致敬奋斗”的品牌精神，深刻践行“100%用户100%满意”，以更高效的服务方案，更全面的服务保障，让每一位绿源用户都能实现“10年一直百公里”。

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