今年6月，菜鸟宣布开拓自己的快递业务。九月底，菜鸟正式提交上市申请。在阿里的众多业务中，菜鸟打响了上市第一枪，飞出了阿里这片树林。

我国的快递业务市场，一直以来都被三通一达、顺丰、京东这几个行业巨头瓜分。极兔速递也只是近两年才凭借着低价，在市场中分得了一些蛋糕。菜鸟开展自营业务和上市，无疑搅乱了当前快递市场的布局，开启了新的蛋糕划分方式。

但快递行业真的会因此发生巨变吗？

无论是直播带货还是社区团购，都让电商的发展突飞猛进。国家统计局数据显示，今年上半年，网络消费零售额达7.16万亿，仅直播带货交易额就有1.9万亿元。巨大的电商交易额带来的是数百亿的快递业务量。

为抢占市场份额，快递企业联合电商平台合作，降低价格，拓展业务。不少电商平台也开始开展平台快递业务，希望能在快递行业分一杯羹。然而，快递行业一直以来的核心问题并于在于价格，占领市场也不是只靠低价。

用户需求是产品优化升级的关键。当前用户对于快递的需求除了基本的快速、安全、高效外，还有对于末端配送的需求。但由于用户于快递配送的时间较难统一，驿站应运而生。驿站在建立之初，是作为快递的中转站，方便快递管理于保管。但随着行业的发展，驿站却变成了快递的终点站。当一个快递被送至驿站，这意味着快递员的配送工作已经完成，快递物流工作也完成收尾。但是，快递并没有到用户手上，签收这一行为本质上还是空白。快递公司将快递最终的签收职责和快递的配送职责进行了转移，而承担这一任务的则是用户本身。

正是因为这样，用户对于快递业务的不满与日俱增。网络购物带来了便利，但快递物流却带来了不便。于用户而言，快递上门是自己的正当需求和权益，而快递员将快递投放至驿站的行为则是损害了自己的利益。因此，快递行业真正的核心问题，是解决快递末端配送困难，提供优质服务。谁能够解决快递末端配送的难题，谁就可以占领更多的市场份额，分得的蛋糕也就更大。

末端服务的阻塞也引起了国家的重视。自2020年起，各级政府、部分都都发文表示了对于快递末端配送问题的重视。2023年五月，国务院发布了《快递暂行条例》鼓励快递企业为用户提供完善的末端服务。快递上门亟需实现。

如何为用户提供更加优质的快递配送服务，是整个快递行业都在思考的问题。但其实解决这一问题的关键就是上门服务。但快递业务量庞大，即使细分到街道、社区、小区，每个快递员每天的工作量依然很大。并且用户本人是时间也难以协调。大部分用户晚上6点以后才会在家，还有部分用户可能会存在外出的情况，这就导致快递即使送达也无法被签收。时间协调是快递上门的主要问题。

智能快递柜为这一问题的解决提供了思路。快递柜往往集中在小区或社区某一处，统一存放快递。虽然在时间上的限制比驿站更小，但快递依然不能上门，并且还存在超时付费的问题。但如果把快递柜拆分，安装在每家每户的门口，实现专享的快递存放处，这些问题便迎刃而解。

目前，重庆市渝北区多个小区出现了一款名为“归小盒”的智能快递柜。这款智能快递柜可折叠放置，不占空间；拥有巨大容量，便于快递存放。并且还提供快递代取服务，免费将快递配送上门，解决了这些小区的快递末端配送问题。目前“归小盒”已经覆盖的小区中，不少业主表达了对其快递代取业务和线上购物体验的肯定。

那么，这个名叫归小盒的产品，能够给快递业务的发展带来什么样的转机？

归小盒的出现无疑解决了快递行业末端配送的难题，也让快递行业这潭湖水再次激起浪花。快递末端配送难题本就是快递行业竞争的关键，归小盒的出现势必会加剧各大企业在这方面的竞争，打破快递行业目前的“配送上门”僵局，改变行业发展格局。这种竞争，将让快递行业的末端服务越来越完善，并促进行业不断向前发展。

同时，归小盒也为快递服务的发展提供了新思路。那就是将社区作为自身服务的核心场景，彻底打通的驿站到家得最后一百米，打通社区服务的最后一百米。

“万物到家，上门服务”应当是快递业务的核心内容，也可以是社区的生活主题展开。末端服务的完善，将极大的提升社区居民的生活便利度，更有助于提升居民的生活幸福度。我们也期待“归小盒”能够覆盖至更多小区，为更多业主带去更加便利的社区服务。

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