近年来,在消费升级的趋势下,净水器销售规模也呈现逐年增长的趋势,越来越多的中国家庭开始安装净水产品,大众对于净水器相关问题的关注度也日益提升。

在大众关注的问题里,滤芯相关的问题是最多的,因为滤芯是净水器的核心,其运行状态决定了净水器的使用情况。面对大众对于滤芯相关的问题,净水品牌也是重点关注,并提出了解决方案。比如高端净水专家安吉尔,就经常在公众号等渠道分享净水器滤芯的相关内容,近日就在“安吉尔服务”公众号上发布了一篇《如何快速换芯,操作指南拿好》的文章。

(“安吉尔服务”公众号页面)

事实上,净水器出现的很多问题都可能跟滤芯相关,比如出水量变小、口感变差等等,有时候净水器不出水、指示灯闪烁等都可能是滤芯出了故障。面对这样的故障,需要及时排除。这里面有些故障可以自己解决,有些故障就需要售后人员上门服务了。

在自己解决的过程中,有一些比较简单的操作,比如重启、冲洗之类的,可以直接根据提示操作就行,如果一些比较复杂的问题,可以联系线上客服,在线上客服的指导下进行问题的排查。比如安吉尔就有线上服务团队,7*24小时在线,整个团队经过了专业的培训,对常见净水器问题和解决方案有更多的了解,这样一些用户在遇到滤芯问题时,可以直接联系安吉尔线上客服,阐述自己遇到的问题,客服会针对性地提供解决方案。比如出水量变小的问题,线上客服会指导用户检查是不是水温、水压或者进水管道的问题,在排除了外在因素之后再进行内部检查,确认是否要更换滤芯。如果这些问题线上人员没办法解决,可以直接与客服人员沟通,预约线下工程师上门服务。

对于滤芯常见的问题,安吉尔在“安吉尔服务”等公众号有很多的分享,可以帮助用户更好地解决滤芯问题。除了知识分享,“安吉尔服务”公众号还可以关注滤芯使用状态,用户可以直接点击[售后服务]-[服务中心],查看绑定的设备、机型的滤芯使用情况,也可以通过公众号进行重启、冲洗以及预约换芯服务。同时,“安吉尔公众号”还可以直接点击[售后服务]-[换芯服务]进行预约换芯,或者净水器有其他问题,可以选择[安装/维修/移机]预约上门服务,十分便利。

(“安吉尔服务”公众号滤芯更换提示)

如今,越来越多的家庭开始使用净水器,遇到的滤芯问题也会越来越多,在遇到这些问题时,用户可以根据品牌的科普内容,或者联系线上客服,自己先进行问题排查,如果自己不能解决,需要及时联系售后,进行产品维修。选择安吉尔这种重视售后的品牌,可以更加高效地解决滤芯问题。

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