今年两会的政府工作报告提出，制定支持数字经济高质量发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合。在此背景下，深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动成为今年的发展主旋律。为表彰优秀、探寻趋势，近日，由消费日报社等机构联合主办的“第十八届中国消费经济高层论坛”在北京举行。本届大会中，元保“数智员工”脱颖而出，凭借优秀的产品创新理念，斩获“消费市场提质创新优秀案例”。

本届论坛以“聚焦数字经济时代消费者权益保护新形势”为主题，聚焦数字经济时代下，消费者权益保护的新特点、新难点、新亮点，旨在通过汇聚相关部门领导、行业专家、优秀企业代表等，共同探讨数智时代背景下，在完善消费者权益保护的同时，推动行业实现高质量发展。元保集团凭借行业首个自研的 “数智员工”脱颖而出，荣膺“消费市场提质创新优秀案例”，与中国民生银行、统一集团等知名企业一同在该论坛上获奖。

在此之前，元保集团凭借“数智员工”的AI数智化应用，此前已揽获国家金融监管总局主管《中国银行保险报》“2023 中国保险业数字化服务优秀案例”，以及《北京商报》“北京金融业十大品牌”等重量级荣誉，此次再获殊荣，彰显了元保在保险行业的服务创新成就。而在这一切优异成绩的背后，是元保集团对打造“听得懂、回得快、答得准”智能交互服务的不懈追求，以及自身在人工智能领域的深厚底蕴。

据悉，元保“数智员工”背后，是一套基于用户需求的智能技术体系——以元保知识图谱为引擎，整合语音交互、自然语言理解、图像识别等人工智能（AI）能力，极大地提升了用户使用体验。如今，伴随大模型技术的突破，元保“数智员工”也迎来了新一轮升级。例如，在智能客服的意图识别领域，元保集团通过引入大模型技术，让意图识别数量从150个快速增加到了200多个，实现了对话分析的智能化与灵活化，人效实现了惊人的7倍提升。

这一切的成就，不仅彰显了元保集团在人工智能领域的领先实力，更展示了其在追求用户体验和服务创新方面的坚定决心。元保“数智员工”的出色表现，无疑为保险行业的数字化转型树立了新的标杆，也为消费者带来了更加便捷、高效的服务体验。未来，元保集团将继续深耕人工智能领域，不断推动技术进步和服务创新，为保险行业的发展注入新的活力。

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