肖建新 刘灿辉

近日，涟源市医疗保障局门诊事务部收到一封来自王奶奶的手写表扬信。

信中对医保中心工作人员邹月梅为其办理门诊慢特病待遇复审延期及讲解相关政策,提供的优质医保服务表示称赞和感谢。

信中提到经办中心的工作人员真心实意的站在群众角度考虑问题，提供解决方案。据了解，王奶奶在外地长期居住，亟需办理待遇复审延期，在办理过程中王奶奶对门诊慢特病的异地购药、报销比例以及跨病种购药是否可以报销等政策存在困惑，工作人员逐一对王奶奶的困惑进行解答，并详细告知其办理后续流程，细致周到、礼貌得体的服务和扎实过硬的专业知识，温暖了王奶奶的心。

一段看似平常的日常工作，却是涟源市医保局常规工作的一个缩影。涟源市医疗保障局党组书记、局长刘五洋表示，涟源市医保局将始终践行以人民为中心的发展思想，认真落实市委、市政府关于开展“我为群众办实事”专项行动。着力提升全市医疗保障经办服务水平，不仅要实现医保事项下沉乡（镇）、村（社区），也要打破属地管理的业务经办区域限制，实现“掌上办”、“不见面办理”。紧盯参保群众在医保待遇落实上的“急难愁盼”，引导干部职工在服务群众、奉献社会中发挥作用，让参保单位、群众好办事，享受高效便捷的医保服务。同时涟源市医保局将继续扎实开展行风建设，努力打造让服务对象更加暖心、爽心的经办服务，着力提高办事效率和经办质量，让每一位办事群众满意而归。

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责任编辑：kj005