随着我国保险行业经历了近40年的高速增长后，如今正在进入一个新的发展阶段——高质量发展。在这个阶段，保险行业的增长不再依赖于简单的扩张，而是转向更加精细和深入的存量运营，同时，市场竞争中客户经营的重要性日益凸显。这种背景下，富德生命人寿以“客户为中心”的战略，开启了从传统的“产品导向”向“客户需导向”的转变之路，这不仅是行业发展的需要，也是企业自我革新的体现。

深化客户服务的两大转变

1、从保单生命周期服务到客户生命全周期服务的转变：

在传统的保险服务模式中，保险公司往往仅关注保单的生命周期，即从客户购买保单开始到保单期满或解除为止。服务内容主要围绕保单提供，如健康管理和理赔等。然而，这种模式忽视了客户在保单到期后可能面临的长期养老和健康照护等需求。

富德生命人寿从长期主义的角度出发，致力于成为客户“时间的朋友”，通过提供从健康管理到终身养老的全周期服务，持续关注客户的长期福祉。例如，“美好生活”康养项目首次将服务期限拓展至终身，为客户及其家庭提供全方位的生活支持和健康管理，真正做到了让客户的后半生也充满关怀和保障。

2、从提供单一保障到综合解决方案的转变：

随着客户需求的多样化和个性化，单一的保险产品已经难以满足所有客户的需求。富德生命人寿在理解到这一点后，开始提供从健康管理到养老规划的综合解决方案，不仅仅是在财务上给予客户支持，更在生活各方面为客户提供实际帮助。

例如，富德生命人寿为高端客户定制的VIP服务，不仅包括基本的健康检查和保险理赔，还扩展到了日常生活服务、法律顾问、精英教育等，真正做到了在客户生活的每一个细节上都提供帮助。这种服务的全面升级，使得富德生命人寿能够在激烈的市场竞争中占据有利位置，也更好地赢得了客户的信任和依赖。

面对新挑战的创新举措

在转型升级的过程中，富德生命人寿面临着如何更精准预测和满足客户需求的挑战。为了解决这一问题，公司不仅在技术上进行了大量投入，比如通过大数据分析来更好地理解客户行为，还在服务方式上进行了创新，如推出在线健康管理和咨询服务，使客户可以更便捷地获取服务。

此外，为了提高服务的个性化和即时性，富德生命人寿还特别强化了客户服务团队的专业培训，确保每一位服务人员都能准确理解并满足客户的需求，从而提升客户满意度和忠诚度。

富德生命人寿将继续沿着“客户为中心”的道路前行，不断探索和实践新的服务模式和技术应用，以期在变革的大潮中，不仅生存下来，而且能够更好地发展和壮大。这条升级之路虽充满挑战，但也充满机遇，富德生命人寿正以开放的姿态和创新的精神，迎接每一个新的可能。

责任编辑：kj005