随着市场经济的深入发展，消费者权益保护逐渐成为社会关注的热点，但与此同时，也面临着许多挑战。市场经济的发展带来了消费者权益问题的多样性和复杂性。部分消费者由于缺乏相关专业知识和信息，容易受到误导和欺骗。因此，通过加强消费者教育宣传，提高消费者自我保护能力，显得尤为重要和紧迫。

富德生命人寿践行常态化宣传与集中化宣传“双轨并行”、线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的教育宣传模式，近日凭借这一创新模式，成功入选消费日报网发布的“2023中国银行保险业金融消费权益保护优秀案例”。

多角度护航消费者权益：季度主题活动

每年的3·15消费者权益保护教育宣传周是集中开展教育宣传的良好时机。2023年3·15期间，富德生命人寿以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，在全国范围内开展了一系列活动。通过各级机构，开展了超过2300次线上线下教育宣传活动，触及消费者1177.4万人次，发布了以案说险等风险提示，点击量达170万人次。创新的“3·15消保伴我行”保险知识有奖竞答活动吸引了近150万人次参与。制作发布的“消保服务承诺”、“诚信365，不止3·15”以及“高管说消保”等系列宣传视频，展现了富德生命人寿对消费者权益保护的坚定信心和决心。线下活动如现场咨询和总经理接待日，近距离为消费者答疑解惑。

二季度，“向光而立 与美同行”——最美客户、最美消保人评选如期开展，挖掘客户与公司间的感人故事，记录员工在维护消费者合法权益方面的经历，传播保险正能量。

三季度，富德生命人寿围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”的主题，组织了4100余次活动，触及消费者2300万人次。创新的“点富德地图，绽消保光芒”活动，聚焦消费者反映强烈的热点问题，提升风险防范意识和依法维权能力，总参与近184万人次。

在各主题活动期间，富德生命人寿还整合外部媒体资源，推出了3·15消保教育宣传周、防范非法集资宣传月、7·8全国保险公众宣传日、金融消保教育宣传月等一系列主题宣传活动。

常态化教育宣传：持续传递金融知识

除了主题宣传，富德生命人寿将消费者权益保护教育融入常态化工作，建立长效机制，形成人人参与、人人尽责的宣传氛围。线下，通过电子显示屏、纸质宣传品等多种媒介，开展常态化教育宣传活动，制作个性化的消保知识锦囊，营造浓厚的教育宣传氛围。线上，在官网、APP客户端开设“消费者教育宣传”专栏，在微信公众号开设“保险课堂”专栏，持续发布原创金融知识普及文章，同时通过反诈视频、云课堂等方式，让更多消费者轻松获取金融知识，共同营造健康和谐的金融消费环境。

双向发力：共创和谐金融环境

在面向广泛人群开展消费者教育宣传的同时，富德生命人寿也聚焦特殊群体，关注重点人群，组织开展多形式、多角度的“五进入”教育宣传活动，帮助消费者“学金融、懂金融、用金融”，这是落实大众宣传与特殊保护“双向发力”的重要体现。

此外，富德生命人寿推出多项创新活动，帮助消费者识别风险、正确维权，实现金融知识普及与消费者权益保护的双向提升。例如，保险知识有奖竞答活动，通过趣味竞答的形式，帮助消费者了解金融常识、掌握维权手段、提高维权能力、树立正确保险理念。“点富德地图，绽消保光芒”活动则结合分公司区域特色，用通俗易懂的语言普及金融知识，澄清认识误区，提示可能存在的风险和规避措施。

点亮消费者权益保护之光：实践与成效

消费者权益保护教育宣传是维护消费者权益、促进市场经济健康发展和构建和谐社会的重要举措。富德生命人寿通过实际行动，不断提升消费者金融素养及风险防范意识，增强金融服务的便利性、可得性和获得感。

本次评选由消费日报网主办，从健全消保机制、丰富宣传方式、提升处理质效、关爱特殊人群四个维度进行考量，最终评选出大型银行、中小银行、农商行以及保险行业四大类别15个优秀案例。

富德生命人寿将继续聚焦消费者需求，深化教育宣传，推动普惠金融，努力提升服务水平，确保更多人享受到金融发展的成果。通过不断创新和实践，进一步擦亮消费者权益保护工作的品牌，增强社会公众对金融服务的信任和满意度。

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