今年以来，为进一步提升基层车驾管所服务效能，给办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务质量。肃北县公安局交警大队牢固树立服务辖区经济建设、方便人民群众的理念，从四个方面狠下功夫，进一步简化办事程序，拓宽服务领域，提高办事效率，加强自身监督，促进窗口服务水平进一步提升。

全面强化服务标准建设，进一步规范窗口服务。车管所以窗口服务“零推诿”、业务办理“零积压”为出发点，按照公安部《机动车登记规定》《机动车驾驶证申领和使用规定》等有关规定，严格审批程序、时限和要求，在规定提交资料外，不得增加其他证明材料;进一步深化“首问负责制”，切实提高窗口服务效率，确保在规定的时限办结相关车驾管业务，避免出现排队办理业务的现象;积极开展业务培训，努力提升工作人员业务能力，着力解决窗口“等我问问”“我请示领导”“先放着，我电话通知您”等拖延不办的现象。

全面落实创新服务措施，进一步提高满意程度。交警大队车管所业务大厅窗口在落实公开法律法规、程序规定、收费项目标准、咨询监督电话、工作人员照片，设置意见簿、举报箱，及时更新变动内容，确保警务公开内容的实效性、广泛性、鲜活性，简化办事流程，实施“一窗式”服务措施的同时，实行“业务导办制度”，审核资料、解答咨询，主动引导业务办理，让群众少跑路、快办理，规范窗口秩序。

全面拓展便民服务内容，进一步延伸服务范围。以“业务全覆盖”“便民零距离”为努力方向，主动作为，深挖潜力，拓展便民服务渠道，最大限度方便群众办理车驾管业务。对年检审即将到期、脱审的驾驶员、车主和达到报废标准的车辆以电话、短信方式催检、追销。在车驾管设置休息区和宣传区，群众在休息等待办理业务时，可以浏览报刊杂志，观看业务流程图、收费项目公示栏、交通安全宣传片;以改善窗口服务环境为抓手，注重窗口环境卫生，做到环境整洁，物品摆放有序，努力为办事群众提供优质服务环境。

全面加强服务效能监督，进一步提升服务质量。以工作“零差错”、队伍“零违纪”为目标，强化车驾管业务工作监督考核，每日对业务窗口秩序、工作纪律执行情况、有效投诉情况、环境卫生进行督查。车管所还向社会公布举报电话、设置意见箱、意见簿，接受群众对窗口民警辅警服务态度、业务办理、工作效率、廉洁公正等工作的评价、监督、举报和投诉。

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