当前的云计算、大数据、人工智能等技术正逐渐渗透到各行各业,保险行业也不例外。对友邦保险这种急需转型的传统保险企业来说,数字化转型已经成为高质量发展的“必修课”。友邦保险积极识别自身在市场竞争中的优劣势,深入分析客户旅程和交互模式,通过真实还原业务痛点场景,协同各业务部门制定行动方案,持续提升客户体验,以实现业务的长期稳健发展。

2023年11月中旬上线的实时客户反馈系统(RCS)是友邦数字化创新的重要体现。该系统结合了客户旅程的12个关键业务触点,形成了从客户反馈收集、跟进处理、分析挖掘、痛点改进到体验持续提升的高效体验管理闭环。上线一个多月以来,RCS系统已经触达了超过15万客户,客户的整体满意度达到了97.5%,同比提升了1.8%。

不仅如此,友邦人寿还通过保险科技来提升用户体验。例如,其推出的友邦友享APP,累计注册用户已经超过540万。该APP在苹果应用商店的评分高达4.9分,核心保单功能的使用人次超过3636万次,参与线上活动的人次超过854万次,友健康专区查看人次也超过了30万次。通过数字化手段,友邦在用户体验和客户互动上都取得了显著的提升。

友邦人寿强调“以客户驱动”的理念不仅体现在产品和服务层面,更是其全方位立体化的战略布局。面对数字化时代客户日益多元化的需求,友邦保险将继续推出差异化的产品与服务,努力在供给端满足客户的保险保障和财富管理需求。

友邦人寿怎么样?友邦在数字化转型过程中,通过多种手段提升客户体验和互动,并取得了显著的成效。随着数字化时代的不断发展,友邦保险还需继续保持创新和改进,以应对不断变化的市场需求和竞争环境。

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