客户张女士2016年为自己购买了一份人寿保险，近期投诉表示销售人员夸大了保障范围，要求全额退保。公司接到投诉后立即展开全方面的调查，并未发现有销售误导行为，在和客户联系时经办人发现与投保人购买保单时的新契约回访中的声线有明显区别，怀疑投诉人非客户本人。通过离职代理人了解到，张女士托人找过她，让其配合承认存在销售误导，事后给到其好处，被严词拒绝。张女士因受疫情影响，经济出现困难，“代理退保”公司告知可以帮其全额退保，但要收取一定的手续费，所有退保手续可交由退保公司全权处理，经过工作人员多次沟通，向客户详细解释通过“代理退保”公司办理退保手续可能带来的风险和危害，客户最终选择保留了保单，也为自己和家人保留了一份保障。同时将代理退保人员扭送到派出所进行了批评教育，写下保证书，并留档处理。

随着保险行业的快速发展，一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号，通过网络社交平台，声称可帮助消费者“全额退保”，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保事项，以“维权”之名行非法“牟利”“诈骗”之实，此类代理维权行为挤占正常维权渠道和监管资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定，甚至形成犯罪。

2023年福建省福州市连江县人民法院判决6名涉“代理退保”不法人员犯“敲诈勒索罪”，判处拘役、有期徒刑并处罚金。该案涉案人员通过设立信息咨询公司，雇请员工从事保险代为退保业务，借助微信、抖音等网络平台发布“可办理全额退保”等信息，诱导保险投保人委托该公司进行代理退保，以杜撰、虚增保险公司违规行为的方式编写投诉信，向监管部门恶意投诉保险公司，保险公司被迫造成经济损失。

“代理退保”存在诸多风险，消费者务必高度警惕：

1、 失去正常保障风险：一旦退保，消费者将失去原本的保险保障，在面临风险时无法获得经济补偿。且如后续还想要投保，随着年龄增长，一方面保费也会增长；另一方面身体情况是否符合保险公司的承保条件也未可知，若投保前有一些健康问题，很有可能保险公司会拒保或者附加条件承保。就算重新投保成功，重疾险和医疗险等有等待期的险种需要重新计算等待期。所以退保需谨慎，建议消费者慎重考虑。

2、经济损失风险：非法第三方机构以牟利为目的，收取高额手续费，消费者最终利益受损。甚至有些“代理退保”机构退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。

3、个人信息泄露风险：不法分子诱导消费者委托其“代理维权”时，常常要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，极有可能将这些材料用于其他不法用途，导致消费者个人信息泄露、资金受损、影响个人征信、失去保险保障，甚至遭受诈骗风险。（平安人寿）

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