近日，由京东家电家居生活事业群发布的2024年618品牌服务体验获奖名单中，万家乐以匠心服务荣获“售后匠心服务奖”、“售后服务磐石奖”两项大奖；这也是继去年万家乐首获2023年618“匠心服务奖”后，二度获评该奖项，再次以实力口碑赢得荣誉！

据悉，本次评选围绕在5月-7月大促期间，根据各品牌售后服务、安装服务的综合评分进行评选。万家乐在本次评选中取得优异的成绩，获评京东平台在热水器、厨卫大电领域的售后服务大奖，可谓对其实力与口碑的再次认可。

2024年618京东家电“售后匠心服务奖”

2024年618京东家电“售后服务磐石奖”

618服务再升级，打造全程无忧“新”服务

今年618期间，万家乐服务团队在顺德总部召开618服务动员大会。以“全程无忧，尽享服务，奋战六一八”为主题，召集全国各区域服务团队，旨在为用户提供专业、高效、安全、有保障的安装服务，重申服务承诺，确保24小时智能客服在线，在服务响应、服务时效、服务质量方面为用户提供保障，做到全程无忧、尽享服务。

万家乐率先推出618服务升级内容：在2024年6月1日至6月30日期间，万家乐推出全渠道产品7天无理由退换、产品180天只换不修、全渠道安装乱收费11倍赔等服务政策，满足用户高品质的服务升级需求。面对电商大促，万家乐服务团队成功打造全程无忧“新”服务，为用户提供强而有力的售后保障，获平台及用户双方点赞！

万家乐好的服务，从用户需求出发

而去年服务商大会上，万家乐发布了全新服务模式，首次提出“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务；并依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，简化服务流程，实现服务进程可视化、系统应用数智化等提升，将万家乐的好服务贯彻到各个售后环节，确保满足用户期望。

此外，万家乐相继推出“180天只换不修”、“以旧换新”服务升级内容，满足消费者高品质、优体验的服务升级需求，为用户打造一站式贴心服务，树立服务口碑。

未来，万家乐服务团队将继续秉承“以人为本、以客为尊”的经营理念，保持真诚态度、提升专业技术，为用户提供更好的服务体验，将万家乐“好的服务”带给千家万户。

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