龙岩市探索建立“社工+志愿+信访矛盾化解”工作模式，引入社会工作专业力量嵌入信访服务体系，有效把矛盾化解在基层，受到政府、社会、公众的广泛接纳和认可，取得初步成效。

一是组建专业化解团队。

建立“信访干部+专业社工+心理咨询师+执证律师”信访志愿服务团。社工主导信访心理服务，通过与信访对象建立信任关系，提供专业个案服务；法律志愿者主导释法明理，通过法规宣传、法律咨询，提出化解建议和方案。

二是实施定期驻点服务。

专业社工与招募的志愿者协同开展信访大厅志愿服务，从“去行政化”与“专业化”的社会工作角度介入息访息诉工作，提供现场情绪疏导，引导信访人合理合法、理性平和表达诉求。

三是建立社会支持体系。

社工带领志愿者入户探访重点信访服务对象，深入了解群众家庭情况和上访真实需求，寻找突破口，为其链接教育支持、就业援助、医疗服务等社会资源，协助信访人重新构建家庭、亲朋、社会支持网络。目前，已有多名信访对象签订了息诉息访协议，有效把矛盾化解在基层。

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