中国自古就是礼仪之邦，从面对面交流，到鸿雁传书，到电话传声，再到今天的网络聊天，社交媒介不断增加，社交礼仪也在不断变化。随着Z世代逐渐成为社会主力军，其线上社交礼仪正在重塑我们的沟通方式。近日，基于Soul App，Just So Soul研究院正式发布《Z世代线上社交礼仪报告》，展示Z世代在线上社交中展现出独特的礼仪观。

社交礼仪观察：语音篇

大家都说年轻人不喜欢长语音，这是真的吗？如果不喜欢，他们是不喜欢长语音的哪个方面？又是为什么不喜欢？以及究竟多长的语音才能称之为“长语音”？

事实上，年轻人最喜欢的沟通方式，排名依次为:文字消息>语音通话>语音消息>视频通话

在各类沟通方式中，“文字消息”断崖式领先，不过出乎意料的是，语音消息的受欢迎程度，竟然比语音通话低，我们是否可以就此确定一一年轻人不喜欢长语音？答案没这么简单。

在调查中，31.8%的人喜欢在私聊中发送长语音，27.6%的人无所谓，40.6%的人不喜欢；但在接收长语音时，还是有更多人(43.8%)喜欢收到长语音，28.2%的人无所谓，只有28%的年轻人明确表示不喜欢。

人们喜欢接收长语音的原因，则在于其情感价值:显得关系亲密(20.7%)，而不喜欢长语音的原因，在于其信息密度不如文字——在发送时不如文字表达清晰简洁，在收听时又效率太低。

社交礼仪观察：文字讨好症篇

“文字讨好症”也是近年来社交网络热议话题，它指代在线上聊天时，通过字斟句酌修改聊天词汇，或是使用语气词、表情、夸张表达等方式来减少交流中的隔阂感和生硬感，传达友善、亲切情感的行为。在调查中，超8成年轻人曾有过“文字讨好症”行为，但依然有16%的“硬核”年轻人能保持理性、简洁的交流风格，拒绝人造的亲昵。

往往我们认为，以同事同学、老师领导为代表的亲密关系相对正式，是“文字讨好症”的高发地，事实上，仅有21.5%的年轻人会在类似场合表现出“文字讨好症”，在正式关系中年轻人更倾向于保持专业，避免显得过于随意。近7成年轻人在与爱人、家人、挚友等亲密关系交流时，最容易表现出“文字讨好症”，可能当代年轻人看来，只有最亲近的人才值得讨好。

社交礼仪观察：称呼与年龄篇

在称呼方面，Z世代更偏好基于年龄的称呼，如“哥哥”、“姐姐”，而非“大哥”、“大姐”。对于年龄问题的敏感性，年轻人的态度相对开放，尤其是00后，他们对被询问年龄的敏感度较低。

76.6%的男性认为询问年龄是正常的社交行为，作为对照。女性中仅44.2%持相同看法，大部分（55.8%）的女性还是认为这种询问是缺乏边界感的行为。

Soul旗下Just So Soul研究院通过报告，清晰化年轻人心中关于“社交礼仪准则”的隐约共识，提供新知的同时，也为与Z世代的沟通提供解决方案。希望大家能够通过此报告更理解年轻人在数字时代的沟通偏好，主动实践社交礼仪，建立良好的社交关系。

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