在2024年度深圳市消费者委员会消费维权社会共治工作总结大会上，深圳市消费者委员会正式公布了“2024年度315消费通和解示范企业”名单，飞猪、深圳航空、周大生等36家企业上榜。

公开资料显示，315消费通是深圳市消费者委员会以互联网思维打造的基于互联网+、大数据和云计算的全国消协系统首个全互联网化的消费投诉处理平台。该平台通过构建线上和解通道，建立了消费者、企业与消费者委员会三方联动的消费纠纷化解机制，遵循“和解在先”的原则来处理消费纠纷。截至目前，已有累计3万余家企业加入315消费通的和解通道，显著提升了消费纠纷的处置效能。

此次评选为深圳市消费者委员会根据315消费通和解企业近一年投诉处理情况、工作配合程度等进行综合评定，对2024年在消费纠纷处理工作上表现突出的36家和解企业进行表彰。凭借在争议快速响应、主动服务等方面的综合表现，飞猪在3万余家企业中脱颖而出，已连续2年荣获深圳市“315消费通和解示范企业”称号。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国在线旅行预订用户规模达5.09亿人，较2022年12月增加8629万人，占网民整体的46.6%。用户规模的持续扩容，既展现了市场需求的快速增长，也对旅游企业的服务品质提出了更高要求。

“旅游服务的特殊性决定了我们必须更注重服务的每一个细节。”飞猪相关负责人表示，旅游消费链路长、环节多，从预订、出行到售后，每一个触点都可能影响消费者的整体体验。在2025年，飞猪将继续发挥示范企业的带动作用，持续提升服务能力，高标准保障消费者的出游体验。”

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