2025年3月7日，度小满发布《2024年消费者权益保护报告》，报告中详细阐述了度小满在提升用户服务体验、夯实消保合规基础、科技创新反诈反洗钱能力、提升公众金融素养以及践行社会责任等领域的创新实践以及取得的成果，总结了度小满过去一年中关于加强消费者权益保护等工作的进展。

度小满建立健全客户需求满足体系，升级客户服务体验

度小满《2024年消费者权益保护报告》显示，在升级客户服务体验、提高用户满意度上，度小满建立健全客户需求满足体系，全面打通客户、坐席、策略闭环，赋能一线坐席快速响应客户需求，通过优化流程设计降低客户理解成本，提升服务品质。数据显示，2024年人工接起率和客户满意度服务指标达到98%，一次性解决率提升至86%。

度小满发挥科技优势持续提升反诈反洗钱能力，比如通过运用机器学习等技术，提升可疑交易识别准确率和团伙洗钱案例识别能力。2024年，度小满累计为14.4万余人提供反诈提醒服务，成功拦截正在遭受诈骗的用户3200余人，避免人民群众财产损失1.76亿元。度小满“新一代风控系统建设项目”获得中国人民银行金融科技发展奖，“反洗钱客户尽职调查管理平台”入选银行家杂志“智能风控创新优秀案例”。

度小满建立营销消保指引，智能审核准确率提高至100%

度小满坚守合规经营，高效运行消保工作机制。2024年，度小满建立营销消保指引，对营销内容实现事前审核及事中、事后全面监控，智能审核准确率提高至100%。在监管部门的指导下，度小满组织深入开展进乡村、进校园、进社区等“五进”宣教活动，面向消费者普及基础金融知识、消费者八项权益，宣传反诈套路、反洗钱等风险防范知识。同时，度小满为内部员工开展了30余场合规培训，参训人数超过3000人次。

度小满积极践行社会责任，坚守普惠初心。截止到2024年底，度小满小满助力计划累计发放3.3亿元免息贷款，覆盖了全国31个省（自治区、直辖市）的602个行政村。2024年，度小满携手友成企业家乡村发展基金会在重庆黔江落地乡村“领航员人才培养计划”第四期项目，领航员计划累计培养220名乡村振兴带头人，带动636名村民参与产业链，人均增收660元/月。同时，度小满联合中国青年创业就业基金会发起“青年小店榜样计划”，在杭州、佛山等地区陆续落地，覆盖超2000多名创业青年，激励青年创业，助力小店发展。

度小满积极维护消费者合法权益，传播健康的金融消费理念，持续推进普惠金融实践，同时助力乡村振兴和青年创业，为社会经济发展注入新动能。未来，度小满将加强创新科技布局，持续优化客户体验、提升客户满意度，努力践行社会责任，推动金融行业健康发展。

责任编辑：kj005

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