在陕煤澄合百良公司，有这样一个深受职工欢迎的"固定约会"：每月26日，综合楼大厅总会准时出现一支由综合管理部牵头，人力、工会、党群、办公室等多部门组成的专业服务团队。他们以真诚的态度、专业的素养，搭建起与职工沟通的桥梁，倾听职工心声，解决实际问题，为构建和谐稳定矿区注入源源不断的动力。

这项活动的开展，源于公司对《安全生产举报、投诉和建议制度》的深化落实。公司管理层深刻认识到，职工是企业发展的主体，只有畅通诉求表达渠道，切实保障职工合法权益，才能激发全员参与企业管理的积极性和创造性。为此，公司精心策划，建立起常态化的职工咨询建议接待机制，将制度优势转化为治理效能。

活动现场，咨询台前职工从矿井安全管理制度的具体条款，到本队组管理流程的优化建议；从职业发展规划的困惑，到工作生活中的实际困难，职工们畅所欲言。工作人员认真倾听、详细记录，对于能现场解答的问题，当即给予专业回复；对于需要深入研究的建议和诉求，建立专项台账，明确责任部门和办理时限，确保事事有回音、件件有着落。

“以前有些想法不知道该向谁反映，现在有了这个平台，感觉自己的声音能被听见，问题能得到解决。”一位一线职工的感慨，道出了众多员工的心声。通过这一平台，职工不仅能及时了解企业管理制度，更能直接参与到企业管理中，真正实现了从"旁观者"到"参与者"的转变。

为确保职工诉求得到有效解决，公司建立了闭环管理机制。活动结束后，管理小组第一时间召开专题会议，对收集到的建议和诉求进行分类梳理，组织相关部门深入调研论证，制定切实可行的解决方案。同时，定期对问题解决情况进行跟踪回访，确保各项措施落实到位。截至4月底，公司已累计为职工解决十大类问题，内容涵盖安全生产、后勤保障、职业培训等多个方面，赢得了职工的广泛赞誉。

畅通诉求渠道没有终点，服务职工群众永远在路上。陕煤澄合百良公司将继续深化这一机制，不断创新服务方式，提升服务质量，让职工的声音更响亮，让企业的发展更有温度，奋力书写和谐企业建设的新篇章。通过持续完善职工诉求表达和解决机制，公司正向着建设安全高效、和谐幸福的现代化矿区目标稳步迈进。（党婷廷）

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