2025年6月28日,榕江县遭遇特大暴雨引发的洪灾,城区多处道路被淹,车辆受损严重。据统计,此次灾害造成城区超500辆汽车受损,直接经济损失达数百万元。面对灾情,平安95511保险服务热线迅速启动应急响应机制,为受灾群众提供及时的理赔支持。
快速响应,保障服务畅通
灾情发生后,平安95511热线立即调配50余名客服人员,通过4次班次调整,确保专线服务不间断。针对部分客户因信号不稳定导致的通话困难,系统启用智能定位解析功能,在客户授权下自动获取位置信息,提升案件处理效率。同时,通过ASR语音识别技术实时提取灾害相关话务信息,辅助后台快速预警调度。
专业服务,守护群众权益
市民张先生的车辆在洪灾中受损,拨打95511后,平安95511客服人员吴春燕第一时间安抚其情绪,指导拍摄受损证据并提醒注意安全。后续理赔人员同步跟进,协助完成定损。张先生表示:"你们的及时指导让我在灾后处理中少了很多焦虑。"
科技赋能,提升应急效能
2025年上半年,平安95511热线已应对包括西藏日喀则地震、蝴蝶台风等5起自然灾害。在"蝴蝶台风"期间,车险报案量增长9%,客服接通率保持99%,20秒内应答率达95%以上。通过智能化系统建设,灾害应对效率较传统模式提升10%,每通电话节省登记时间约12秒。
金融为民,守护万家灯火
针对洪灾等突发事件,平安95511已建立标准化应急流程:灾前,预警系统实时监测气象数据,灾中,通过专业调度、智能分拨优先处理受灾区域案件,灾后,开通绿色通道加快理赔进度。平安95511始终秉持金融为民的初心,通过科技赋能专业服务,保障客户财产安全,更以“灾情即命令”的责任感,为受灾群众提供有温度、有速度的金融服务。未来,平安新金科将持续优化灾害应急体系,以金融力量守护万家灯火,践行“人民至上、生命至上”的庄严承诺。
责任编辑:kj005
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