“营业厅作为直面群众的窗口，大家要把解答客户用电疑问、满足办电需求作为服务民生、优化营商环境的关键任务，及时向客户宣传、解读惠民政策。”近日，国网天祝县供电公司纪委负责人在对基层供电所开展供电服务领域突出问题专项监督时，对供电所人员提出明确要求。

此次天祝公司纪委立足监督职能，通过 “三聚焦”，靶向发力，全方位推动供电服务领域的营商环境优化。

聚焦关键环节，精准发力除积弊。联合营销部人员，通过“明察 + 暗访”方式，围绕供电服务质量和“获得电力”服务水平，以及“小微权力”等方面，全方位、全流程强化监督检查，并与治理有效衔接，不断加强对权力运行的制约和监督，助推优化电力营商环境。

聚焦主体责任，压实担子强担当。联合专业部门同向发力，开启“纪检+供电+服务”监督合力，压实业务部门主体责任，通过微提醒、微调研和微服务等方式，对“小微权力”、吃拿卡要等违纪违法行为，以及不担当、不作为及造成负面影响的严肃追责问责。对发现的问题线索梳理分类、建立台账，通过提醒约谈、下发《纪律检查建议书》等，将问题反馈到相关业务部门，督促限期整改。

聚焦服务效能，优化作风提质量。公司纪委把服务效能和作风建设作为监督重点，通过开展明察暗访、客户回访等活动，及时发现并纠正工作人员在服务过程中存在的问题。深入了解客户用电诉求、业务办理中遇到的困难及用电疑问，畅通客户投诉渠道，对客户反映的问题，并由公司纪委督促专业部门实时跟进，实实在在解决客户用电需求。

下一步，天祝公司纪委将落实好监督再监督职能，不断创新监督方式，以强有力的监督推动供电服务的成效更明显，助力地方经济高质量发展。

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