七月的华为服务店挤得密不透风，汗味和冷气混浊地搅在一起。高女士递出一部手机，声音微弱：“漂流时手机掉水里了……开不了机。”体验顾问江柯志抬头细看，发现高女士脸色苍白得如揉皱的纸，嘴唇干裂，额头挂满虚汗，人像随时要坠倒。

体验顾问江柯志心头一紧，立刻按下暂停键，迅速绕过工位，扶住她绵软无力的胳膊，引她到安静的VIP室坐下；并对她说“您先坐着缓缓！我去给您拿杯酸梅汁给您先解下暑。”体验顾问江柯志又再次到维修间从抽屉拿出小风扇，凉风徐徐吹拂着她汗湿的鬓角。她闭着眼，将冰凉的瓶身贴在发烫的额头上，喉间终于溢出一丝细微的、如释重负的叹息，那声音被风扇的微响轻轻卷走，却分明在燥热空气里撕开了一道清凉的缝隙。

待高女士呼吸平稳了，体验顾问江柯志才拿起那部因进水无法开机的手机。高女士表示：“手机里面有重要的资料，辛苦你们帮我保住资料。”体验顾问江柯志迅速了解到用户诉求，作出反应。并提供一台备用机给高女士联系家人报平安；同步转达给工程师，让工程师尽快进行烘干清洁。体验顾问江柯志在受理过程中偶尔抬头递给她一个宽慰的眼神，又顺手帮她把酸梅汤的瓶盖重新拧紧些，将门店的小饼干递给高女士，并让其在休息区稍作休息。

历经两个小时的烘干清洁以后，手机可以正常开机。当屏幕终于亮出熟悉的壁纸时，高女士眼睛猛地一热。体验顾问立刻协助她把照片和通讯录逐一导出备份。进度条缓慢移动，她屏息凝神，直到最后一张照片——是她和大学室友的毕业照——稳稳存进云端，她紧绷的肩头才立马松弛下来，如释重负的暖流悄然弥漫，无声地覆盖了空调房里所有的嘈杂与冷硬。

“多亏您了，真的……”她离开时，声音里还带着一点劫后余生的微哑，回望的眼神里盛满了重物落地的感激，“今天您修好的，不止是手机啊。”这话语轻如羽毛，却沉沉地落在体验顾问江柯志心坎上。

望着她的背影融进门外白炽般翻腾的热浪，体验顾问再次按下叫号键。厅内依旧人声鼎沸，体验顾问江柯志低头擦拭工具，指尖触到酸梅汤瓶底残留的一圈小小水痕——那点微凉仿佛沁入了皮肤之下。

在空气里，理解与共情所生出的暖意：这暖意不声张，却悄然融解了盛夏最坚硬的焦虑，在庞大世界的运转缝隙里，稳稳托住了一颗失重的心。

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