“家里老人腿脚不便，卫生间改造能解决大问题！”“我们这些残疾人家庭，就盼着能有拉手杆，也减轻生活负担。”近日，武汉市武昌区杨园街道柴东社区党委书记、区人大代表陈瑛，将办公室“搬”到了居民楼下的议事亭里，一场别开生面的“代表直通车”活动，让她听到了最真实、最迫切的“民声”。

柴东社区作为一个上世纪80年代的还建小区，老年人口占比超过30%，高龄空巢、独居老人、残疾人士及计生特扶家庭等特殊群体的生活难题，一直是陈瑛代表的心头事。她坚持常态化入户走访，把居民的“急难愁盼”一一记在履职笔记本上。

整理走访记录时，陈瑛发现老旧小区的特殊群体在居家安全和生活便利方面存在大量共性需求，如独居老人的卫生间防滑、残疾人出行障碍、计生特扶家庭的安全隐患……这些看似“小事”，却关乎幸福和安全“民生大事”。

如何把“需求清单”转化为“服务项目”？陈瑛发挥代表桥梁作用，整合社区志愿者、共建单位、公益组织等多方力量，在原有“滴滴快修”便民服务基础上，推出“代表在行动”专项帮扶活动，精准覆盖100位困难居民。

工作人员疏通下水道

在活动推进中，陈瑛代表全程跟踪，确保服务精准。54位困难空巢、独居老人，获居家环境改造，安装安全扶手、防滑垫，可折叠沐浴凳；14位计生特扶家庭成员享受用电、用气、用火安全排查服务；32位低收入残疾家庭定制防滑垫、安装助力拉手杆。

工作人员开展适老化改造

服务采取“集中+上门”的方式：小家电维修、理发、磨刀等免费集中服务惠及全部对象；30户生活困难的家庭建立“三对一”帮扶机制：邻居志愿者每日敲门问候、帮忙买菜，技能志愿者定期上门处理生活难题，公益志愿者提供家政和情感陪伴，织密全方位关爱网络。

“作为一名人大代表，我的职责就是为群众代言、为服务聚力。”陈瑛表示，今后她将继续扎根基层，倾听选民心声，推动解决更多民生难题，让柴东社区的温暖不断延续。（通讯员：容德军、张丽娟）

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