在连锁门店行业，随着规模持续扩张，服务标准化、流程协同与跨层级联动等管理难题日益凸显。推动数智化转型，已成为行业突破瓶颈、实现高质量发展的必然选择。

在这一趋势下，合力亿捷与美宜佳围绕“万店级”售后服务场景展开合作，打造了零售行业具有标杆意义的智能化方案，近日成功入选第一新声「2025中国AI创新应用案例榜TOP10」。此次入选，不仅是对合力亿捷综合技术实力的肯定，更印证了其AI Agent解决方案在真实业务场景中所带来的可衡量价值——标志着智能客服正从辅助工具，演进为驱动服务升级与运营提效的核心引擎。

作为聚焦产业数字化的权威研究机构，「第一新声」已连续4年开展深度调研，覆盖700余位投资人与企业高管，发布多份行业影响力的研究报告，其榜单成果已成为产业风向标。

美宜佳从规模领跑者到数智化先行者

据中国连锁经营协会数据，美宜佳自2023年首次登顶以来，已连续三年位列《中国便利店TOP100》榜首。截至今年7月，其全国门店数量已突破40,000家，覆盖全国22个省市、240多座城市，构建起一张高效、便捷的庞大零售网络。这一规模优势背后，不仅是零售品牌扩张的成功，也是行业数智化变革的前沿缩影。

在这一极具代表性的规模体量下，总部需为海量门店提供标准化、高效率、可追溯的运营支持服务，涵盖设备报修、系统操作、政策咨询等高频场景。为持续提升对全国数万家门店的运营支持效能，美宜佳积极拥抱AI与数智化，与合力亿捷共同探索服务模式的系统性智能化升级，展现出从“规模领先”迈向“运营领先”的战略远见。

构建“智慧服务中枢”，实现售后支持智能化升级

为构建面向未来的智慧服务体系，合力亿捷围绕“智能化、自动化、数据一体化”三大核心，为美宜佳打造了新一代门店运营支持解决方案，旨在构建一个专注于门店运营支持的“智慧服务中枢”。

统一接入与协同响应：通过整合多渠道服务入口，服务需求的统一响应，确保了门店服务实时协同，有效提升问题处理效率，实现工单流转效率提升25%。

AI赋能与效能提升：引入智能客服Agent，精准解答高频问题，并借助坐席辅助Agent自动生成会话小结与工单，人均服务处理能力提升20%，显著优化了响应速度与人员效能。

闭环管理与质量优化：智能工单系统支持全流程自动化处理，确保任务高效闭环。同时，通过质检Agent构建服务的持续改进机制，全面增强了服务质量的标准化与可控性。

智慧服务样板，为零售行业提供复制路径

美宜佳与合力亿捷的成功实践，为整个连锁零售行业提供了一个经过“万店级”复杂场景验证的智能化样板。它验证了一条清晰、可复制的智能化路径：当零售竞争的焦点从“价格”与“点位”全面转向“体验”与“效率”时，一个智能、敏捷、一体化的客服系统，已成为企业的核心基础设施。这不仅是一家企业的成功，也为零售行业的数智化探索提供了前瞻样本。权威榜单的认可，印证了这一路径的可复制性，也揭示出行业竞争正在进入新的阶段——以“智慧服务”为核心的体验驱动。美宜佳的探索，正在成为众多连锁企业在扩张进程中的重要参考。

携手行业引领者，探索智慧服务的无限可能

未来，合力亿捷将继续以“技术+方法论”为双轮驱动，携手更多像美宜佳一样的行业引领者，共同探索智慧服务的无人区，打破增长的边界。我们交付的不仅是一套系统，更是一个个将AI价值真正融入每一次服务、每一个场景的“客服AI员工”。

责任编辑：kj005

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