为深入贯彻国家金融监督管理总局统一部署，长生人寿保险有限公司（以下简称“长生人寿”）紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，在全国范围内统筹推进形式多样、内容丰富的金融知识普及与消费者权益保护宣传活动。公司各分公司积极响应、协同联动，通过“线上+线下”立体化宣教模式，推动金融教育走进社区、校园、农村等地，切实增强金融消费者权益保护意识和风险防范能力。

一、线上多维发力，让金融知识便捷可达

长生人寿充分发挥线上渠道传播速度快、覆盖范围广的优势，整合官微、外媒等多元平台资源，将消保知识、风险提示精准推送至不同人群，实现“随时随地学金融、懂权益”的宣教目标。

（一）官微内容定制，推送差异化知识内容

各分公司与总公司“长生人寿客户服务”微信公众号形成联动，打造“总分协同”的媒体宣传矩阵。总公司官微开设“消保哏有料”“畅游名著学消保”“消保海龟汤”等系列内容等特色专栏，形式上囊括“图文、视频、漫画、SVG交互、MG动画”等等，图文并茂科普，让专业消保知识更易懂、更实用；河南分公司针对“老年人、青少年、新市民”三大群体，推出《银领反诈指南》《青少年必知的金融安全提示》《新市民必看的金融风险提示》等特殊群体风险提示。

（二）外媒合作发声，扩大行业正向影响

长生人寿全辖主动联动地方权威媒体，提升活动社会关注度与公信力。长生人寿充分借力外部资源，在多家媒体上发布《长生人寿启动2025年“金融教育宣传周”活动》《践行金融初心 守护青春安全——长生人寿积极走进复旦大学开展“进校园”活动》等文章，扩大品牌与消保理念的传播力。河南分公司联合《河南日报》专题报道高校金融宣教活动，详细呈现趣味宣讲会的开展流程与成效，彰显公司助力青年群体筑牢金融安全防线的责任担当。

（三）直播互动宣讲，让消保知识生动鲜活

长生人寿突破传统宣教模式，以直播形式打造互动式知识课堂。总公司推出“保险业诚信与权益保护”主题直播、四川分公司策划“诚信展业・守护托付”专题直播，通过“案例分析+合规答疑”的形式，强化保险从业人员的诚信服务意识；河南分公司邀请分公司高管参与视频宣讲，以“守护群众‘钱袋子’”为核心，解读非法代理退保、金融黑灰产的防范要点，以权威视角增强消费者对金融风险的识别能力。

二、线下深耕场景，让金融服务贴近民生

长生人寿以“进社区、进校园、进农村”为核心场景，延伸覆盖“进企业、进商圈”，深入基层一线开展面对面、场景化的宣教活动，将消保服务的温暖传递到群众身边。

（一）社区以案说险，聚焦老年群体

各分公司以社区为宣教主阵地，重点破解老年人“数字鸿沟”与诈骗风险问题。四川分公司联合11家保险公司，在成都春熙街道盐市口社区开展“情景模拟 + 真实案例分享”活动，通过还原“高收益理财”骗局场景、邀请受骗居民讲述“代理退保”经历，用“身边事”警示“身边人”；江苏高邮营服更创新形式，携手当地民谣乐队走进高邮市周山镇敬老院，将金融安全知识与温馨氛围相结合。活动现场结合老年群体日常金融消费场景，围绕“防范电信网络诈骗”“识别非法集资陷阱”“保护个人金融信息”三大核心内容展开细致讲解，让老年人在轻松氛围中掌握防骗技巧。

（二）校园赋能行动，聚焦青年学子

针对青少年金融知识薄弱、易受“校园贷”“刷单诈骗”侵害的特点，长生人寿全辖开展多元化校园宣教。总公司参与复旦大学“金融可悦读公益宣传校园行”，宣讲团“一对一”解答学子问题，发放宣传折页，创新设置“反诈漆扇手工制作”环节，将非遗文化与金融安全知识融合，吸引留学生及不同专业学子积极参与；四川分公司走进邮电学院、西南航空职业学院，组织“金融知识抢答赛”“清廉金融宣传”等环节，讲解消费信贷、校园理财的重要性。河南分公司联合河南日报在河南财政金融学院开展“金融教育趣味宣讲会”，通过互动问答、主题挑战为大学生普及校园贷防范知识。

（三）农村下沉宣教，聚焦县域群众

为填补农村地区金融教育空白，长生人寿深入县域、村镇开展“接地气”的宣教活动。四川分公司眉山中支在仁寿县净土村、太和镇悦兴场举办“金融知识赶大集”活动，借助农村集市人流集中的特点，解读《金融机构保险产品适当性管理办法》，结合“养老诈骗”案例提醒村民警惕高利诱惑；河南分公司走进中牟县白沙镇、祥符营村，重点普及反洗钱、防范非法集资知识，帮助村民识别“虚假理财”“涉农诈骗”套路，切实提升农村居民的金融素养。

（四）企业场景延伸，聚焦职场人群

长生人寿积极拓展“进企业”场景，针对企业员工金融知识需求开展精准宣教。江苏分公司扬州城区机构走进扬州市区普惠体检中心，向体检中心员工及到店客户详细讲解代理退保、非法集资、网络诈骗等常见金融风险的识别方法，切实守护自身金融权益。北京分公司在楼宇一层大屏幕滚动播放宣教视频，为入驻企业和来访群众开展反诈预防预警教育，发挥金融机构一线工作人员的“前哨”作用，通过通俗易懂的动画形式，加强诚信文化宣传引导消费者和投资者诚信守约。

三、特色举措增效，让消保工作落地见效

长生人寿围绕“强化内部合规”“优化便民服务”两大方向，推出特色工作举措，既筑牢从业人员的合规意识，又提升消费者的服务体验，推动消保工作从“知识普及”向“权益守护”深度迈进。

（一）强化适当性管理，筑牢内部合规根基

长生人寿针对内外勤员工的工作特性，开展差异化专项培训。四川分公司对内勤员工开展“保险产品适当性管理培训”，重点强化产品适配性判断、客户信息核查等合规操作流程；对外勤银保团队开展“诚信展业专题教育”，解读销售误导、信息披露等风险点的防范要求；河南分公司将清廉金融文化融入培训内容，要求员工在服务中坚守“以人民为中心”的理念，从源头规避合规风险，确保“为客户推荐合适的保险产品”。

（二）设立专属窗口，打通权益守护最后一公里

长生人寿在多个分支机构职场、线下宣教现场广泛设立“金融权益咨询台”，提供“一站式”消保服务。各职场咨询台安排经专业培训的工作人员值守，为到店客户解答保单查询、理赔流程、权益维护等疑问；河南分公司在“总经理接待日”期间，同步开放咨询台，高效处理客户投诉与咨询需求，形成“宣教—咨询—维权”的服务闭环；四川分公司在社区、农村宣教现场设置流动咨询台，为行动不便的老年人、村民提供一对一解答，切实解决群众在金融服务中的实际问题。

此次金融教育宣传周活动是长生人寿践行“金融为民”初心、履行企业社会责任的具体体现。未来，长生人寿将以此次活动为起点，建立“线上常态化宣教 + 线下精准化服务”的长效机制，持续深化“五进入”实践，不断强化消费者权益保护工作，以专业、贴心的服务守护公众金融安全。

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