当“宠物即家人”的理念日益深入人心，一个新兴的市场需求悄然崛起：如何让“毛孩子”真正融入我们的旅行生活，而非仅仅作为留守家中的一员？据《2023年中国宠物行业白皮书》显示，超过87%的宠物主曾有过带宠物旅行的意愿，但其中近七成因“交通住宿不便”、“景区政策不明”、“行程规划劳心”等现实障碍而却步。

正是在这一背景下，一家名为“爪爪宠旅”的国内专业宠物旅行社，以其独特的商业模式和极致的服务体验，迅速在爱宠人士中积累了极高口碑。这家公司将如何破解行业痛点，重新定义“带宠旅行”？近日，记者对爪爪宠旅进行了深度探访。

（一） 初心：源于爱与麻烦的现实

“我们的想法其实很简单，就是源于我们自己带狗出游时遇到的一系列‘麻烦’。”爪爪宠旅的创始人在接受本报专访时，开门见山地谈起创立初衷。

“无论是自驾时服务区对宠物的不友好，还是费尽心力找到的‘宠物友好’酒店实则限制重重，或是满怀期待抵达景区却被拦在门外……这些经历让我们意识到，带着宠物，想进行一次安心、舒适、深度的旅行，其实还挺麻烦的。”

正是这份感同身受，他们于是决定进入这个行业。他们决心打造一个真正懂宠物、懂主人的旅行服务品牌，让旅行的快乐回归纯粹。

（二）、目前有哪些产品：1、成熟路线

爪爪宠旅的服务目前有两种，其一是精心打磨的成熟路线。

“我们目前成熟路线重点开发了云南、川西、新疆、海南四条国内顶级风光路线。”“这些路线并非简单地将传统旅游线路套上‘宠物友好’的标签，而是我们自己亲自带着猫狗踩线，亲身体验，把过程中的问题逐一解决，围绕着宠物和主人的双重需求开发的线路。比如带宠物去哪玩？带宠物怎么出行？”

这是爪爪宠旅的核心优势所在。公司通过前期大量的实地考察和资源整合，确保了从“落地”开始，行程中的每一个环节——车辆、酒店、餐厅、景区——都实现了真正的宠物友好。

“我们的目标，就是让客户真正做到‘带着狗，无脑玩’。你只需要决定去哪里，剩下的所有烦恼，交给我们。”

（三）、目前有哪些产品：2、定制服务

定制服务 主要针对自驾客户——全国定制宠物友好路线服务。

“我们发现，很多客户对于所在城市周边的‘宝藏’去处同样有探索需求，但信息零散，规划起来一样耗时耗力，我们的定制服务，就是来解决这个痛点的。”

客户只需提供预算、期望的目的地类型、住宿标准、每日接受行车时间、饮食偏好、宠物特点等详细信息，爪爪宠旅的定制团队便会为其量身打造一份独一无二的旅行方案。

“这份方案会详尽到每天的行车路线、推荐的宠物友好餐厅（甚至菜单）、可入住的酒店及房型、沿途的宠物活动区域、旅行注意信息等。我们只收取定制费，因为我们服务的客户足够多，所以全国宠物友好配套的一手反馈和数据也多，这样就可以给宠物家长提供靠谱的行程建议。”

（四） 匠心与温度：藏在细节里的92%满意度

截至采访当日，爪爪宠旅已成功服务了上千组宠物家长，并保持了惊人的92%以上的客户满意度。这一数字背后，是无数个对细节的执着。

“比如，我们会在出行前与客户深度沟通，了解宠物的性格、饮食习惯、有无过敏史、社交偏好等。在路线选择上，我们会避开那些对宠物压力过大的拥挤景点，更多地推荐开阔的草原、允许狗狗下水的湖泊等。餐食安排上，按照客户的口味要求推荐宠物友好餐厅选择等。甚至细到提醒主人当地的气候变化，为怕冷的狗狗准备小衣服……”

每一组行程结束后，爪爪宠旅都会发送一份详尽的问卷调查，内容覆盖司导服务、住宿体验、餐饮安排、行程合理性等数十个维度。“每一个低分或建议，都会直接送到我的桌面，我们会立即复盘、优化，这是我们迭代服务、保持高满意度的生命线。”

一位刚刚结束云南之旅的金毛犬主人王女士在回访中告诉记者：“这完全颠覆了我对带狗旅行的想象。以前自驾，我一半的精力都在查攻略、找酒店、跟人沟通，心很累。这次跟着爪爪宠旅，我只负责玩和拍照，我家‘馒头’（金毛犬名）比在家还开心。司导小哥非常专业，知道哪里适合狗狗奔跑，还能帮忙照看，我终于可以享受一个真正的假期了。”

（五） 未来展望：推动行业标准，让友好成为常态

作为国内宠物旅行领域的先行者，爪爪宠旅判断：宠物旅行将成为宠物家长的刚需。

“我们深知，目前国内的‘宠物友好’环境还在逐步建设和完善中。”创始人表示，“我们希望通过我们的实践和努力，去推动整个生态的进步。我们正在与越来越多的酒店、景区、交通服务方建立合作，不仅是为我们的客户争取权益，更希望将我们积累的‘宠物友好’标准与经验分享出去，让更多的场所能够科学、友好地接纳宠物。”

在他看来，宠物旅行不仅仅是生意，更是一种生活方式的倡导。“我们相信，一次完美的共同旅行，能极大地增进人与宠物之间的情感纽带。我们的使命，就是让这种美好的体验，变得简单、可靠、触手可及。”

记者手记：

在爪爪宠旅的走访中，记者发现，宠物旅行这个新兴的赛道，除了打通整体宠物友好相关配套外，核心的竞争还是在对宠物和人的服务上，所谓的新其实是服务对象增加了宠物，所以未来，谁能更好的服务好宠物和宠物家长，谁就将在行业胜出。

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