当冰冷的科技与滚烫的人情相遇，如何让金融服务既有“速度”更有“温度”，已成为行业转型的关键命题。一些消费信贷平台以技术创新为基础，深入洞察用户真实需求，用心打磨服务体验，将“金融为民”的理念转化为可感知的温情实践。以还呗为例，通过十年耕耘，从“智慧大脑”到“基建狂魔”，所致力追求的服务就是打造“温暖触点”，提供温暖服务，保障用户体验的强支撑。即以“客户为中心”驱动科学决策，通过数智化工具和跨部门协同联动，实现客户需求洞察的精准化、客户体验追踪的实时化、客户咨询受理的高效化、客户疑问解答的闭环化，让每个服务节点都成为增强客户粘性的关键。

立足用户体验，完善AI智慧客服自助答疑功能

金融行业服务用户群体广泛、业务复杂度高，迫切需要借助大模型的智能化能力提升服务效率、优化用户体验。在此背景下，不少消费信贷平台积极布局，将AI技术融入业务场景，为用户提供更智能、便捷的金融服务。在咨询服务环节，还呗实现问答场景算法与ChatGPT模型全覆盖，立足用户使用体验，不断完善AI智慧客服自助答疑功能，始终保障人工客服通道畅通。数据显示，目前还呗AI自助服务解决率达98.7%，人工服务三线贯通，在线接通率98%，电话接通率90.1%，构建起了“实时追踪-高效响应-闭环解决”的服务网，而97.7%的客户满意度也再度印证了“技术终为体验服务”的理念。

满足用户多场景资金需求，为2700万用户成功授信

普之于众，惠之于民，普惠金融的本质在于“普”“惠”的统一。也就是说，真正的普惠金融不仅在于便捷可得，更在于灵活适配。因此，在高效服务的基础上，如何进一步满足用户个性化的金融需求，成为提升服务温度的新课题。还呗致力于打破传统信贷的一刀切，以动态化、精细化、差异化的服务体系，为用户精准匹配定制化的信贷额度、费用与还款方式，以满足用户多场景的资金需求，进一步体现了“灵活产品+实时到账”的真实普惠价值。数据显示，目前还呗平台已为2700万用户成功授信，助力150万小微业主获得900亿资金支持。

科技发展的最终目标，是通过提供更加个性化、有温度的智能解决方案，让用户享受到便利。还呗将致力于以“智能中枢”重塑金融效率，以“服务闭环”守护用户体验，让冰冷的技术释放出温暖的价值。

责任编辑：kj005

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