近日，e康陪诊在陕西医疗服务市场再添重磅布局——继榆林分公司稳定运营并取得阶段性成果后，西安雁塔区分支机构已完成全部筹备工作正式投入服务。e康陪诊在陕西的“双据点”服务网络全面成型，也成为其深耕西北陪诊市场的关键落子。据悉，雁塔区分公司由榆林分公司合伙人王珧珧先生主导运营，将为雁塔区及周边群众，特别是异地就诊者和老年群体，提供专业化、全流程的陪诊服务，目前相关服务已全面铺开，市民可通过官方渠道咨询办理。

随着我国医疗体系的持续完善，“看病难”问题已从传统的“挂号难、住院难”逐步转向就医流程中的细节梗阻。相关数据显示，60%患者就医时曾遭遇“流程迷路”困境，近半数老年患者因不熟悉智能挂号系统而寸步难行，异地就诊群体更常因不了解医院布局、就诊流程而耗费大量时间与精力。“独自排队缴费时连喝口水都不敢离开，检查单上的科室位置看半天找不到，这些小事真的太折腾人了。”一位有过独自就医经历的老年患者的坦言，道出了不少群众的就医痛点。

针对上述痛点，e康陪诊雁塔区分公司精准发力，推出三大核心服务举措。在异地就医适配方面，服务覆盖就诊全流程：前期协助完成挂号预约及医院精准路线指引，就诊中全程陪同以快速适配本地医院节奏，后期代取检查单、药品并同步解读报告，彻底化解异地患者对本地医疗资源不熟悉的困扰。在专业服务保障上，所有陪诊师均经过严格培训，不仅熟知雁塔区重点医院的科室分布与就诊流程，更具备基础医疗常识和专业沟通技巧，能协助患者精准传递病情信息，有效提升医患沟通效率。在服务链条覆盖上，依托成熟的本地服务体系，实现就诊前预约统筹、就诊中问诊协助与病历整理、就诊后报告领取解读及药品代取的全周期跟进，让患者就医更省心安心。

此次“双据点”服务网络的成型，离不开核心合伙人王珧珧的积极拓展。“当初运营榆林分公司，就是看中陪诊行业解决民生痛点的巨大价值。”王珧珧介绍，在榆林市场运营过程中，他发现当地大量患者倾向于前往医疗资源更集中的西安市就医，异地就医流程繁琐成为突出难题。为此，在榆林市场取得阶段性成果后，他主动向总部申请拿下雁塔区分公司运营权，构建“本地+目的地”的异地联动服务机制。

“西安雁塔区聚集了多家优质医疗机构，是榆林患者异地就诊的核心目的地。”王珧珧表示，这种联动机制可为跨区域就医患者提供“家门口对接、目的地服务”的全链条支持。例如，榆林患者可在本地直接与分公司对接需求，由雁塔区团队提前规划就诊路线、对接医院资源，患者抵达后即可享受全程陪诊服务，彻底打破异地就医的流程壁垒。

目前，雁塔区陪诊服务团队已完成组建及岗前培训，首批15名专业陪诊师均具备丰富行业经验，可提供定制化服务。针对老年患者，将提供“一对一”全程搀扶、智能设备操作协助等贴心服务；针对异地就诊者，除基础陪诊外，还将协助办理异地医保备案等手续。“我们的目标是让每一位患者都能享受到‘有人引路、有人搭手、有人答疑’的安心服务。”雁塔区服务负责人表示。

在夯实服务基础的同时，e康陪诊更注重标准化与本地化的深度融合。在王珧珧先生的统筹下，榆林分公司已整合本地陪诊师资源，依托总部服务体系打造适配榆林市民就医习惯的特色服务；雁塔区分支机构则重点优化异地就诊服务流程，与当地多家医院建立高效对接机制。未来，两地团队将建立服务经验互通机制，深耕社区健康服务场景，推动陪诊服务从“流程协助”向“健康管理+情感慰藉”延伸，既解决就医流程难题，更给予患者心理支撑。

据悉，西安雁塔区群众及异地来雁塔区就诊的患者，可通过官方渠道提交就诊人信息、就诊医院及时间等需求，获取一对一服务方案。后续，两地分公司还将联动开展社区公益活动、老年大学讲座等，普及陪诊服务知识。

未来，王珧珧先生将持续深耕榆林、雁塔两地市场，以经验互通凝聚服务合力，以公益行动传递品牌温度，不断完善 “健康管理 + 情感慰藉” 的全链条服务，让每一位患者在就医路上都能感受到省心、安心与暖心，真正成为大众健康就医的可靠伙伴。

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责任编辑：kj005

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