网约车出行便捷高效，但乘客遗落物品的烦恼也随之而来。手机、证件、行李……这些不慎遗落的物品，能否顺利找回，既关乎司机的责任心，更离不开平台机制的保障。

不久前，乘客余女士将手拎袋遗忘在网约车上，通过订单页“物品遗失”功能联系到司机。经协商，司机在后续行程中顺路将物品送至余女士附近派出所，余女士主动支付了感谢费，这场失物找回的背后，不仅有司机的善意，更有平台搭建的沟通桥梁在发挥作用。

记者走访发现，不少主流网约车平台开通了失物查找通道。乘客通过订单详情页的“物品遗失”入口可快速联系司机，或直接电话联系平台客服协助，破解了以往“找车无门”的困境。

关于失物送回，平台也有相关规定。以T3出行为例，其《司机服务标准》、《遗失物处置规则》等平台规则中明确要求司机在捡到遗失物后，有义务及时联系乘客并妥善保管、尽快归还。同时，平台规则允许司机与乘客之间就必要的、合理的费用进行协商，这符合《民法典》关于“遗失物返还”的相关精神。

但另一方面，T3出行也严格禁止并坚决反对司机以占有遗失物为前提，进行不合理收费。这类行为不仅违背公序良俗，也严重违反了平台的服务规范。一旦接到乘客相关投诉，平台会立即介入核实，情况属实的，将根据规则对司机进行严肃处理。

法律行业相关人士表示，失物归还从不是单方义务：司机为保管和送还付出时间精力，理应获得合理补偿;乘客为自身疏忽承担成本，是对他人善意及劳动的尊重。平台则需筑牢规则底线，让沟通有渠道、协商有依据。

让失物少些辗转，让善意不被辜负，关键就在“协商”与“合理”。乘客多份体谅，司机多份诚意，平台多份担当，每一次失物“完璧归赵”，都能成为一次温暖的文明接力。

责任编辑：kj005

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